Kto jest chroniony
Pasażerowie lotów z UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii, z dowolną linią lotniczą, oraz pasażerowie lotów przylatujących tam z innych miejsc, jeśli linia ma siedzibę w UE. Przepisy obowiązują niezależnie od obywatelstwa i sposobu rezerwacji.
Kwoty odszkodowań
€250 (do 1500 km), €400 (1500–3500 km lub loty w UE powyżej 1500 km), €600 (powyżej 3500 km). Przy lotach dalekiego zasięgu z opóźnieniem 3–4 godzin kwotę można obniżyć o 50%.
Prawo do opieki
Podczas długiego oczekiwania linia lotnicza musi zapewnić posiłki i napoje, możliwość kontaktu oraz hotel z transportem, jeśli potrzebny jest nocleg. Dotyczy to także nadzwyczajnych okoliczności.
Zwrot pieniędzy lub zmiana trasy
W przypadku odwołania, odmowy przyjęcia na pokład lub opóźnienia 5 godzin lub więcej możesz wybrać zwrot pieniędzy w ciągu 7 dni albo nowy lot do miejsca docelowego.
Nadzwyczajne okoliczności
Linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania, jeśli zakłócenie spowodowały zdarzenia, nad którymi nie miała kontroli i których nie mogła uniknąć mimo podjęcia wszystkich racjonalnych środków, takie jak trudne warunki pogodowe, niestabilność polityczna, zagrożenia bezpieczeństwa, decyzje kontroli ruchu lotniczego czy strajki podmiotów trzecich. Usterki techniczne zasadniczo nie są nadzwyczajne (Wallentin-Hermann, C-549/07).
Terminy zgłaszania roszczeń
EU261 nie wyznacza terminu; robi to prawo krajowe. Waha się od 1 roku w Belgii i Polsce, przez 2 lata w Holandii i 3 lata w Niemczech, po 5–6 lat we Francji, Hiszpanii, Irlandii i Wielkiej Brytanii.
Co zmieni się od 23 października 2027
Rozporządzenie (UE) 2026/2202 zachowuje próg 3 godzin oraz kwoty €250/€400/€600. Nowością jest to, że roszczenie trzeba zgłosić w ciągu 9 miesięcy, linie lotnicze muszą wysłać instrukcje zgłoszenia w ciągu 96 godzin i zapłacić lub uzasadnić odmowę w ciągu 30 dni, a przy lotach dalekiego zasięgu opóźnienia do 4 godzin są wypłacane w wysokości 50%.
Najczęstsze pytania
Czy EU261 obejmuje wycieczki zorganizowane?
Tak. Loty wchodzące w skład pakietu również są objęte przepisami.
Czy EU261 obejmuje prywatne odrzutowce lub bezpłatne bilety?
Bezpłatne bilety niedostępne dla ogółu, na przykład bilety pracownicze, nie są objęte. Bilety kupione za mile lub w ramach programów lojalnościowych są objęte.