Gdy linia lotnicza odwoła Twój lot objęty rozporządzeniem EU261, zawsze możesz wybrać między pełnym zwrotem kosztów biletu w ciągu 7 dni a zmianą trasy do miejsca docelowego. Do tego może Ci się należeć odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 €, chyba że przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu co najmniej 14 dni wcześniej albo przyczyną były nadzwyczajne okoliczności. Zwrot kosztów i odszkodowanie to dwa osobne prawa, więc możesz skorzystać z obu.
Najważniejsze informacje
- Zwrot kosztów lub zmiana trasy przysługują zawsze, gdy odwołany zostaje lot objęty EU261. Termin powiadomienia ani przyczyna odwołania nic tu nie zmieniają.
- Zwrot kosztów musi nastąpić w ciągu 7 dni i w pieniądzu. Voucher tylko za Twoją pisemną zgodą.
- Odszkodowanie (250 €/400 €/600 €) przysługuje także wtedy, gdy nie poinformowano Cię co najmniej 14 dni wcześniej, nie zaproponowano Ci wystarczająco zbliżonej alternatywy, a przyczyna nie była nadzwyczajna.
- Podczas oczekiwania na lot w zmienionej trasie masz prawo do opieki (posiłki, komunikacja, w razie potrzeby hotel).
- Sprawdź swój lot, aby dowiedzieć się, co Ci przysługuje.
Trzy osobne prawa
Wiele osób myśli, że zwrot kosztów i odszkodowanie to to samo. To nieprawda. EU261 daje Ci po odwołaniu lotu trzy osobne prawa:
| Prawo | Na czym polega | Zależy od terminu powiadomienia lub przyczyny? |
|---|---|---|
| Zwrot kosztów lub zmiana trasy (art. 8) | Zwrot pieniędzy albo inny lot do miejsca docelowego | Nie, przysługuje zawsze |
| Opieka (art. 9) | Posiłki, komunikacja i hotel na czas oczekiwania | Nie, przysługuje zawsze |
| Odszkodowanie (art. 7) | Ryczałtowa kwota 250 €/400 €/600 € | Tak, zob. niżej |
Prawo 1: zwrot kosztów lub zmiana trasy (do wyboru)
Gdy Twój lot zostaje odwołany, linia lotnicza musi zaproponować Ci wybór między:
- Zwrotem pełnej ceny biletu za niewykorzystane części podróży. Jeśli podróż straciła sens, także za części, które już odbyłeś, oraz lotem powrotnym do pierwszego miejsca wylotu, jeśli to potrzebne.
- Zmianą trasy do miejsca docelowego na porównywalnych warunkach, w najwcześniejszym możliwym terminie.
- Zmianą trasy w późniejszym terminie, który Ci odpowiada, w zależności od dostępności miejsc.
Zasady zwrotu kosztów
- Zwrot musi nastąpić w ciągu 7 dni.
- Musi być wypłacony w pieniądzu: gotówką, przelewem lub czekiem.
- Vouchery są dozwolone tylko za Twoją pisemną zgodą. Jeśli strona internetowa przewoźnika domyślnie proponuje voucher, możesz go odrzucić i poprosić o pieniądze.
Zasady zmiany trasy
„W najwcześniejszym możliwym terminie” oznacza dokładnie to, co mówi. Jeśli przewoźnik nie jest w stanie dowieźć Cię na miejsce w rozsądnym czasie, może być zobowiązany zarezerwować Ci miejsce u innego przewoźnika. Jeśli nie zapewni Ci właściwej zmiany trasy, a Ty sam kupisz zastępczy bilet, zachowaj wszystkie paragony i rachunki. Być może uda Ci się odzyskać poniesiony koszt.
Prawo 2: opieka na czas oczekiwania
Jeśli wybierzesz zmianę trasy w najwcześniejszym możliwym terminie, linia lotnicza musi zapewnić Ci opiekę na czas oczekiwania:
- Posiłki i napoje w stosunku do czasu oczekiwania
- Dwie bezpłatne formy komunikacji (rozmowy telefoniczne, e-maile)
- Zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem, jeśli musisz zostać na jedną noc lub dłużej
Dotyczy to także sytuacji, gdy odwołanie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, takie jak ekstremalna pogoda. Jeśli przewoźnik nie zorganizuje opieki, kup to, co jest Ci rozsądnie potrzebne, zachowaj rachunki i później dochodź zwrotu pieniędzy.
Prawo 3: odszkodowanie
Poza zwrotem kosztów lub zmianą trasy przysługuje Ci ryczałtowe odszkodowanie, chyba że zachodzi jeden z poniższych wyjątków.
| Odległość lotu | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Do 1500 km | 250 € | 220 £ |
| 1500–3500 km lub loty wewnątrz UE powyżej 1500 km | 400 € | 350 £ |
| Powyżej 3500 km | 600 € | 520 £ |
Wyjątek 1: poinformowano Cię na czas
Zgodnie z art. 5 odszkodowanie nie przysługuje, jeśli przewoźnik poinformował Cię o odwołaniu:
- co najmniej 14 dni przed wylotem, albo
- 7 do 14 dni przed wylotem i zaproponował zmianę trasy z wylotem nie więcej niż 2 godziny wcześniej i przylotem nie później niż 4 godziny po pierwotnie planowanym czasie, albo
- mniej niż 7 dni przed wylotem i zaproponował zmianę trasy z wylotem nie więcej niż 1 godzinę wcześniej i przylotem nie później niż 2 godziny po pierwotnym czasie.
| Kiedy Cię poinformowano | Brak odszkodowania, jeśli alternatywa... |
|---|---|
| 14 dni lub więcej przed wylotem | Dowolna alternatywa (w każdym przypadku brak odszkodowania) |
| 7–14 dni przed wylotem | Wylot najwyżej 2 godz. wcześniej i przylot mniej niż 4 godz. później |
| Mniej niż 7 dni przed wylotem | Wylot najwyżej 1 godz. wcześniej i przylot mniej niż 2 godz. później |
To przewoźnik musi udowodnić, kiedy i w jaki sposób Cię poinformował. Jeśli rezerwowałeś przez biuro podróży, a przewoźnik powiadomił tylko je, przewoźnik co do zasady nadal odpowiada za to, by informacja do Ciebie dotarła.
Wyjątek 2: nadzwyczajne okoliczności
Linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania, jeśli odwołanie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, których nie dało się uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie racjonalne środki. Typowe przykłady to ekstremalna pogoda, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, zagrożenia dla bezpieczeństwa lub strajki kontrolerów ruchu lotniczego.
Wiele odwołań nie ma jednak charakteru nadzwyczajnego:
- Problemy techniczne wynikające ze zwykłej eksploatacji zasadniczo leżą po stronie przewoźnika. Zobacz usterki techniczne to nie nadzwyczajne okoliczności.
- Strajki własnego personelu przewoźnika co do zasady go nie zwalniają. Zobacz strajk linii lotniczej a strajk kontrolerów ruchu lotniczego.
- Braki kadrowe w załodze oraz decyzje handlowe, takie jak odwołanie lotu z małą liczbą rezerwacji, leżą w gestii przewoźnika.
Obniżone odszkodowanie przy zbliżonej zmianie trasy
Jeśli przewoźnik zmieni Twoją trasę, a dotrzesz do celu nie później niż 2, 3 lub 4 godziny po planowanym czasie (zależnie od odległości), odszkodowanie może zostać obniżone o 50% na podstawie art. 7 ust. 2.
Przykładowe sytuacje
Odwołanie na 3 dni przed wylotem, brak zaproponowanej alternatywy. Przysługuje Ci zwrot kosztów lub zmiana trasy oraz odszkodowanie, chyba że przyczyna była nadzwyczajna.
Odwołanie na 10 dni przed wylotem, zmiana trasy na lot z wylotem godzinę wcześniej i przylotem 2 godziny później. Taka alternatywa mieści się w przedziale 7–14 dni (najwyżej 2 godz. wcześniej, mniej niż 4 godz. później), więc odszkodowanie nie przysługuje. Jeśli nowy lot Ci nie odpowiada, nadal możesz zażądać zwrotu kosztów.
Odwołanie przy bramce z powodu usterki technicznej. Zwrot kosztów lub zmiana trasy, opieka na czas oczekiwania i w większości przypadków odszkodowanie.
Odwołanie z powodu śnieżycy, która zamknęła lotnisko. Zwrot kosztów lub zmiana trasy oraz opieka. Odszkodowanie jest mało prawdopodobne, ponieważ ekstremalna pogoda zwykle jest okolicznością nadzwyczajną.
Jak dochodzić swoich praw
- Wybierz zwrot kosztów lub zmianę trasy od razu. Zapisz, co zaproponował przewoźnik.
- Zbieraj dowody: powiadomienie o odwołaniu (z datą), potwierdzenie rezerwacji, karty pokładowe, rachunki.
- Zażądaj zwrotu kosztów od przewoźnika (lub od pośrednika, jeśli to jemu zapłaciłeś). Jeśli nie chcesz vouchera, upieraj się przy pieniądzach.
- Dochodź odszkodowania osobno. Możesz skorzystać z naszego bezpłatnego narzędzia do pisma z roszczeniem albo sprawdzić swój lot i zlecić sprawę FlyClaims za 20% wraz z VAT, bez dopłaty za postępowanie prawne. Zobacz cennik.
Więcej szczegółów o zasadach znajdziesz na stronie odszkodowanie za odwołany lot. Jeśli odwołanie sprawiło, że spóźniłeś się na kolejne loty, przeczytaj o odszkodowaniu za utracone połączenie. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład lotu, który się odbył, zobacz odmowa przyjęcia na pokład i overbooking.
FAQ
Czy mogę dostać zarówno zwrot kosztów, jak i odszkodowanie?
Tak. Zwrot kosztów przywraca Twoją sytuację finansową sprzed zakupu. Odszkodowanie rekompensuje niedogodności. O ile nie zachodzi żaden wyjątek, przysługują Ci oba świadczenia.
Linia lotnicza dała mi voucher. Czy nadal mogę odzyskać pieniądze?
Przewoźnik może zwrócić pieniądze w formie voucherów tylko wtedy, gdy wyraziłeś na to zgodę na piśmie. Jeśli tego nie zrobiłeś, zażądaj zwrotu w gotówce.
Ile czasu ma linia lotnicza na zwrot kosztów?
Siedem dni zgodnie z EU261. Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika, zwrot może przyjść za jego pośrednictwem, ale odpowiedzialność nadal ponosi przewoźnik.
Mój lot odwołano na 13 dni przed wylotem. Czy należy mi się odszkodowanie?
To zależy od zaproponowanej alternatywy. Jeśli zaproponowano Ci lot z wylotem najwyżej 2 godziny wcześniej i przylotem mniej niż 4 godziny później, nie. W przeciwnym razie bardzo możliwe, że tak.
A jeśli sam kupiłem nowy bilet?
Jeśli przewoźnik nie zapewnił właściwej zmiany trasy, możesz spróbować odzyskać uzasadnione koszty biletu zastępczego. Zachowaj wszystkie rachunki i korespondencję.