Odszkodowanie za utracone połączenie – wyjaśnienie

Jeśli spóźniłeś się na lot łączony, bo pierwszy lot miał opóźnienie, możesz dochodzić odszkodowania z EU261, gdy oba loty były objęte jedną rezerwacją, a do miejsca docelowego dotarłeś z opóźnieniem co najmniej 3 godzin. Kwota (250, 400 lub 600 €) zależy od odległości od pierwszego lotniska wylotu do miejsca docelowego, a nie od łącznej przebytej odległości. Do uzyskania odszkodowania może wystarczyć nawet krótkie opóźnienie na pierwszym odcinku.

Najważniejsze informacje

• Utracone połączenie traktuje się jak opóźnienie w miejscu docelowym (Folkerts, C-11/11).
• Oba loty muszą być objęte jedną rezerwacją. Bilety kupione osobno zazwyczaj nie są chronione.
• Pierwszy lot może mieć opóźnienie krótsze niż 3 godziny. Liczy się opóźnienie przylotu na końcu podróży.
• Odszkodowanie zależy od odległości ortodromicznej od miejsca wylotu do miejsca docelowego (Bossen, C-559/16).
• Sprawdź swój lot, aby zobaczyć, ile jest warta Twoja podróż.

Podstawowa zasada: Folkerts

W sprawie Folkerts (C-11/11) Trybunał Sprawiedliwości zajął się pasażerką, której pierwszy lot wyruszył z około 2,5-godzinnym opóźnieniem. Straciła kolejne połączenia i do miejsca docelowego dotarła z opóźnieniem 11 godzin. Przewoźnik twierdził, że opóźnienie wylotu pierwszego lotu nie osiągnęło progu, więc nic się nie należy.

Trybunał się z tym nie zgodził. Dla odszkodowania liczy się opóźnienie w miejscu docelowym. Jeśli dotrzesz tam z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, przysługuje Ci odszkodowanie, nawet jeśli żaden pojedynczy lot nie miał 3-godzinnego opóźnienia przy wylocie.

Opiera się to na wyroku w sprawie Sturgeon (C-402/07), który przyznał pasażerom opóźnionych lotów takie same prawa do odszkodowania jak pasażerom, których loty odwołano.

Warunki roszczenia z tytułu utraconego połączenia

1. Jedna rezerwacja

Loty muszą tworzyć jedną rezerwację, zwykle jeden numer rezerwacji lub jeden bilet obejmujący całą podróż. Przewoźnik, który sprzedał Ci połączenie, odpowiada za to, abyś dotarł na jego koniec.

Jeśli sam zarezerwowałeś dwa osobne bilety („samodzielna przesiadka”), drugi przewoźnik nie ma wobec Ciebie żadnych zobowiązań z tego powodu, że spóźniłeś się na jego lot. Możesz dochodzić odszkodowania tylko za opóźnienie pierwszego lotu, rozpatrywane osobno.

2. Objęcie EU261 (lub UK261)

Podróż musi mieścić się w zakresie stosowania rozporządzenia:

• Podróż zaczyna się na lotnisku w UE/EOG lub w Szwajcarii, z dowolnym przewoźnikiem, albo
• lot do UE obsługuje przewoźnik z UE.
• W przypadku UK261: wylot z Wielkiej Brytanii lub przylot do Wielkiej Brytanii przewoźnikiem brytyjskim lub unijnym.

Połączenie zaczynające się poza UE u przewoźnika spoza UE co do zasady nie jest objęte przepisami, nawet jeśli kończy się w Europie.

3. Przylot do celu z opóźnieniem 3+ godzin

Opóźnienie mierz w miejscu docelowym, od planowanej godziny przylotu do chwili otwarcia drzwi samolotu (Germanwings, C-452/13).

4. Brak nadzwyczajnych okoliczności

Przewoźnik może odmówić, jeśli opóźnienie, które doprowadziło do utraty połączenia, wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, takich jak ograniczenie kontroli ruchu lotniczego lub ekstremalna pogoda. Usterki techniczne i problemy z załogą zwykle się do nich nie zaliczają. Zobacz usterki techniczne to nie nadzwyczajne okoliczności.

Jak liczy się odległość: Bossen

W sprawie Bossen (C-559/16) pasażerowie lecieli z Rzymu do Hamburga przez Brukselę i dotarli z opóźnieniem dłuższym niż 3 godziny. Pytanie brzmiało, czy odszkodowanie należy obliczać na podstawie łącznej przebytej odległości, czy odległości w linii prostej z Rzymu do Hamburga.

Trybunał wybrał odległość ortodromiczną między miejscem wylotu a miejscem docelowym. Objazd przez lotnisko przesiadkowe się nie liczy.

Ma to znaczenie w pobliżu granic przedziałów:

Zasada 50% dla lotów dalekobieżnych

Jeśli Twoja podróż ma ponad 3500 km, a dotrzesz do celu z opóźnieniem od 3 do 4 godzin, przewoźnik może obniżyć odszkodowanie o 50%, na przykład do 300 € zamiast 600 €.

Od którego przewoźnika dochodzić odszkodowania?

Roszczenie kierujesz do przewoźnika wykonującego lot, który spowodował opóźnienie. Przy jednej rezerwacji obejmującej kilku przewoźników (na przykład w ramach code share lub sojuszu) zwykle jest to przewoźnik, który obsługiwał opóźniony lub odwołany odcinek.

Jeśli w grę wchodzi kilku przewoźników i nie masz pewności, zachowaj potwierdzenie rezerwacji i karty pokładowe dla każdego odcinka oraz wszelkie wiadomości o zmianie rezerwacji. Pokazują, kto co obsługiwał.

Twoje prawa na lotnisku przesiadkowym

W oczekiwaniu na nowe połączenie przewoźnik musi zapewnić opiekę:

• Posiłki i napoje
• Dwie formy komunikacji
• Hotel i transport, jeśli musisz zostać na noc

Musi także zmienić Twoją trasę do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie albo zwrócić pieniądze, jeśli nie chcesz kontynuować podróży. Prawa te przysługują nawet wtedy, gdy przyczyna okaże się nadzwyczajna.

Typowe sytuacje

Krótkie opóźnienie pierwszego odcinka, długie opóźnienie na końcu. Twój lot Wiedeń–Frankfurt ląduje 50 minut po czasie, tracisz połączenie Frankfurt–Chicago i dolatujesz z opóźnieniem 7 godzin. Możesz dochodzić 600 € (Wiedeń–Chicago to ponad 3500 km).

Samodzielna przesiadka. Osobno zarezerwowałeś loty Barcelona–Londyn i Londyn–Edynburg. Pierwszy lot ma godzinę opóźnienia i tracisz drugi. Za utracone połączenie nie ma roszczenia. Opóźnienie pierwszego lotu jest krótsze niż 3 godziny.

Zmiana trasy, przylot z opóźnieniem 2,5 godziny. Tracisz połączenie, ale przebukowano Cię na lot, który dociera do celu z opóźnieniem 2,5 godziny. To poniżej progu 3 godzin, więc odszkodowanie nie przysługuje, choć nadal masz prawo do opieki na czas oczekiwania.

Utracone połączenie spowodowane wcześniejszą usterką techniczną. Pierwszy odcinek miał opóźnienie z powodu problemu technicznego. To zwykle nie jest okoliczność nadzwyczajna, więc odszkodowanie powinno Ci przysługiwać.

Jak dochodzić odszkodowania

1. Zbierz dowody: potwierdzenie rezerwacji pokazujące jedną rezerwację, karty pokładowe wszystkich odcinków, wiadomości o zmianie rezerwacji, rzeczywista godzina przylotu do miejsca docelowego.
2. Oblicz odległość od miejsca początkowego do miejsca docelowego (a nie trasę, którą leciałeś).
3. Złóż roszczenie do przewoźnika wykonującego lot. Skorzystaj z naszego bezpłatnego narzędzia do pisma z roszczeniem, aby zrobić to samodzielnie, albo sprawdź swój lot i zleć sprawę FlyClaims. Pobieramy 20% wraz z VAT, bez dopłaty za postępowanie prawne, jeśli przewoźnika trzeba pozwać.

Pełne wyjaśnienie tych zasad znajdziesz na stronie odszkodowanie za utracone połączenie. Jeśli Twój pierwszy lot został odwołany, a nie opóźniony, przeczytaj odwołany lot: zwrot pieniędzy, zmiana trasy czy odszkodowanie. Ogólne zasady dotyczące opóźnień opisuje kompletny poradnik o EU261.

FAQ

Mój pierwszy lot miał tylko 40 minut opóźnienia. Czy nadal mogę dochodzić odszkodowania?

Tak, jeśli oba loty były objęte jedną rezerwacją, a z tego powodu dotarłeś do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin.

Czy lotnisko przesiadkowe musi znajdować się w UE?

Niekoniecznie. Liczy się to, czy podróż jako całość jest objęta przepisami, na przykład dlatego, że zaczęła się w UE. Podróże zaczynające się poza UE u przewoźnika spoza UE co do zasady nie są objęte.

Jaka odległość jest brana pod uwagę: łączna przebyta czy bezpośrednia?

Bezpośrednia odległość ortodromiczna od pierwszego miejsca wylotu do miejsca docelowego (Bossen, C-559/16).

Zarezerwowałem osobne bilety. Czy mogę coś zrobić?

Możesz dochodzić odszkodowania tylko za opóźnienie każdego lotu osobno, na jego własnych zasadach. Niektóre platformy rezerwacyjne oferują własne gwarancje połączeń. Sprawdź warunki swojej rezerwacji.

Ile mam czasu na zgłoszenie roszczenia?

Decyduje prawo krajowe. Zobacz ile masz czasu na zgłoszenie roszczenia.