I voli da, per e all'interno della Turchia sono coperti dal regolamento turco sui diritti dei passeggeri, lo SHY-YOLCU, e talvolta anche dall'EU261 o dall'UK261. Con lo SHY-YOLCU possono spettarti €100 per un volo nazionale e €250, €400 o €600 per un volo internazionale, pagati in lire turche. Dal 10 dicembre 2024 sono compresi anche i ritardi di 3 ore o più alla destinazione finale, quando la causa è tecnica od operativa. Quale norma si applica dipende dalla compagnia e dalla direzione del volo, e su alcune tratte puoi scegliere tra due regimi.
In sintesi
- Lo SHY-YOLCU copre le compagnie turche (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) sui voli da e per la Turchia e le compagnie straniere sui voli in partenza dalla Turchia.
- L'EU261 copre qualsiasi compagnia in partenza dall'UE e le compagnie UE in arrivo nell'UE. Un volo Pegasus Istanbul–Amsterdam non rientra nell'EU261. Lo stesso volo nella direzione opposta sì.
- Importi SHY-YOLCU: €100 voli nazionali, €250 fino a 1.500 km, €400 da 1.500 a 3.500 km, €600 oltre 3.500 km.
- Con lo SHY-YOLCU i ritardi danno diritto a un pagamento in denaro solo se sono di 3 ore o più all'arrivo e dovuti a motivi tecnici od operativi.
- Quando si applicano due regimi, fai richiesta in base a quello che paga di più. Non puoi essere pagato due volte per lo stesso disservizio.
- Usa il nostro calcolatore della compensazione per vedere quali norme coprono il tuo volo.
Quale norma si applica al mio volo?
Le regole dipendono da tre elementi: da dove parte il volo, dove atterra e quale paese ha rilasciato la licenza alla compagnia che lo ha effettivamente operato. La tua nazionalità e il luogo in cui hai acquistato il biglietto non contano.
Lo SHY-YOLCU si applica quando:
- una compagnia turca vola da o per la Turchia, compresi i voli nazionali, oppure
- una compagnia straniera parte dalla Turchia.
L'EU261 si applica quando:
- qualsiasi compagnia parte da un aeroporto UE/SEE o dalla Svizzera, oppure
- una compagnia UE arriva nell'UE da un paese extra-UE.
L'UK261 funziona allo stesso modo per il Regno Unito: qualsiasi compagnia in partenza dal Regno Unito e le compagnie britanniche o UE in arrivo nel Regno Unito.
La Turchia non fa parte dell'UE, quindi una compagnia turca che vola dalla Turchia verso l'Europa resta fuori dall'EU261 ed è coperta solo dallo SHY-YOLCU.
| Tratta e compagnia | SHY-YOLCU | EU261 / UK261 |
|---|---|---|
| Istanbul–Antalya con Pegasus | Sì (volo nazionale, €100) | No |
| Istanbul–Berlino con Turkish Airlines | Sì | No (compagnia extra-UE in arrivo nell'UE) |
| Berlino–Istanbul con Pegasus | Sì (compagnia turca diretta in Turchia) | Sì (parte dall'UE) |
| Antalya–Londra con SunExpress | Sì (compagnia turca) | No (compagnia né britannica né UE in arrivo nel Regno Unito) |
| Londra–Antalya con SunExpress | Sì | Sì, UK261 (parte dal Regno Unito) |
| Istanbul–Amsterdam con KLM | Sì (compagnia straniera in partenza dalla Turchia) | Sì (compagnia UE in arrivo nell'UE) |
Due nomi di compagnie meritano attenzione. AJet è la controllata low cost di Turkish Airlines ed è una compagnia turca, quindi segue lo stesso schema di Turkish Airlines e Pegasus. Corendon è un marchio usato da più di una compagnia, alcune con licenza turca e altre con licenza di paesi UE. Controlla la compagnia operativa sulla prenotazione o sulla carta d'imbarco, perché è questa a decidere se l'EU261 può applicarsi a un volo verso l'Europa.
Quando si applicano entrambe le norme
Su tratte come Berlino–Istanbul con Pegasus o Istanbul–Amsterdam con KLM, due regimi coprono lo stesso volo. Scegli quello che ti dà il risultato migliore e presenti la richiesta in base a quello. Non puoi ottenere la compensazione da entrambi per lo stesso disservizio.
La scelta conta soprattutto per i ritardi. L'EU261 paga per qualsiasi ritardo di 3 ore o più, a meno che la compagnia non dimostri circostanze eccezionali. Lo SHY-YOLCU paga solo quando la causa è tecnica od operativa. Su una tratta coperta da entrambi, per un ritardo l'EU261 è spesso la base più solida. Vedi la nostra panoramica sull'EU261 per capire come funziona questo regime.
Quanta compensazione con lo SHY-YOLCU?
Gli importi sono fissati in euro dall'articolo 8 del regolamento, come modificato nel 2024.
| Volo | Compensazione a passeggero |
|---|---|
| Nazionale (qualsiasi distanza) | €100 |
| Internazionale, fino a 1.500 km | €250 |
| Internazionale, da 1.500 a 3.500 km | €400 |
| Internazionale, oltre 3.500 km | €600 |
La compagnia paga in lire turche, convertite al tasso di vendita della Banca centrale della Repubblica di Turchia (CBRT) del giorno del pagamento. Il pagamento deve avvenire in contanti o con bonifico bancario. Un voucher è ammesso solo se lo accetti per iscritto.
La maggior parte dei voli tra la Turchia e l'Europa occidentale rientra nella fascia da 1.500 a 3.500 km. Istanbul–Berlino (circa 1.700 km) e Antalya–Londra (circa 2.900 km) sono entrambe tratte da €400. I voli a lungo raggio, come Istanbul–New York, arrivano a €600.
La riduzione del 50%
La compagnia può dimezzare la compensazione se ti offre un volo alternativo e arrivi entro:
- 2 ore dall'orario di arrivo originale, sui voli fino a 1.500 km,
- 3 ore, sui voli da 1.500 a 3.500 km,
- 4 ore, sui voli oltre 3.500 km.
Si tratta di una facoltà della compagnia, non di una riduzione automatica.
Ritardi: cosa è cambiato a dicembre 2024
Prima della modifica pubblicata nella Gazzetta Ufficiale turca il 10 dicembre 2024 (n. 32748), lo SHY-YOLCU non prevedeva una compensazione in denaro per i ritardi. La modifica è entrata in vigore lo stesso giorno. Ora, se raggiungi la destinazione finale con 3 ore o più di ritardo e il ritardo è stato causato da "teknik ve operasyonel nedenler" (motivi tecnici od operativi), la compagnia operativa deve la stessa compensazione prevista per una cancellazione.
Alcuni aspetti di questa regola sono ancora aperti:
- I ritardi dovuti a maltempo e controllo del traffico aereo vanno considerati esclusi.
- Non è chiaro se ogni guasto tecnico conti come "tecnico" in questo senso.
- Non è chiaro nemmeno se la carenza di equipaggio e i ritardi a catena da voli precedenti contino come motivi operativi.
Su questi punti non esiste ancora una giurisprudenza consolidata. Se una compagnia respinge una richiesta per ritardo, chiedi per iscritto la causa specifica.
Per i ritardi sui voli coperti dall'EU261 valgono le regole consuete, e la maggior parte dei problemi tecnici non esonera la compagnia. Vedi compensazione per ritardo del volo.
Cancellazioni e termini di preavviso
In base all'articolo 6, una cancellazione dà diritto alla compensazione a meno che la compagnia:
- ti abbia informato almeno 14 giorni prima della partenza, oppure
- ti abbia informato da 7 a 14 giorni prima e ti abbia offerto un volo alternativo che parte non più di 2 ore prima e arriva non più di 4 ore dopo, oppure
- ti abbia informato meno di 7 giorni prima e ti abbia offerto un volo alternativo che parte non più di 1 ora prima e arriva non più di 2 ore dopo.
La compagnia deve dimostrare quando ti ha informato. Se al momento della prenotazione non hai fornito recapiti, o ne hai forniti di sbagliati, la compagnia può essere esonerata dalla responsabilità per la cancellazione. Controlla che numero di telefono ed email siano corretti in ogni prenotazione.
Negato imbarco
Se ti viene negato l'imbarco contro la tua volontà, ad esempio perché il volo era in overbooking, la compagnia deve la compensazione dell'articolo 8 e deve pagarla immediatamente. Ti servono una prenotazione confermata e un check-in effettuato in tempo: entro il termine fissato dalla compagnia oppure, se non ne fissa uno, 45 minuti prima dell'orario di partenza pubblicato.
Il tuo diritto all'assistenza in aeroporto
L'assistenza si applica anche quando la compagnia non deve la compensazione. Inizia quando il ritardo raggiunge:
| Volo | L'assistenza inizia dopo |
|---|---|
| Nazionale, o internazionale fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
L'assistenza comprende pasti e bevande, un modo per comunicare e, se devi pernottare, un hotel e il trasporto fino ad esso. Se la compagnia non la fornisce, conserva le ricevute. Quando il ritardo raggiunge le 5 ore, puoi anche chiedere il rimborso del biglietto.
Circostanze eccezionali
Per le cancellazioni, la compagnia è esonerata se dimostra circostanze eccezionali. L'articolo 4 fornisce alcuni esempi: instabilità politica, condizioni meteorologiche, rischi per la sicurezza, improvvise carenze del volo sotto il profilo della sicurezza e scioperi. Per i ritardi il criterio è diverso: la compensazione dipende innanzitutto dal fatto che la causa sia tecnica od operativa.
Quanto tempo hai per fare richiesta?
Lo SHY-YOLCU non fissa alcun termine e la questione è aperta. Per i voli internazionali si può sostenere il termine di 2 anni della Convenzione di Montreal. In alternativa, possono applicarsi i termini generali del Codice delle obbligazioni turco. Per sicurezza, presenta la richiesta entro 2 anni dalla data del volo. Per i voli coperti anche dall'EU261, si applicano i termini di prescrizione nazionali dei paesi UE. Vedi quanto tempo hai per fare richiesta.
Come fare richiesta
1. Scrivi alla compagnia
Invia una richiesta scritta alla compagnia operativa con il codice di prenotazione, il numero e la data del volo, cosa è successo e l'articolo su cui ti basi. La maggior parte delle compagnie ha anche un modulo online per richieste e reclami. Il nostro strumento per la lettera di reclamo gratuita scrive la lettera per te. Le note specifiche sulle compagnie si trovano nelle nostre pagine su Turkish Airlines e Pegasus.
2. Presenta un reclamo alla SHGM
La Direzione generale dell'aviazione civile (SHGM) emana lo SHY-YOLCU e ne cura l'applicazione. Se la compagnia rifiuta o non risponde, puoi presentare un reclamo alla SHGM.
3. Rivolgiti al Tüketici Hakem Heyeti
Le commissioni arbitrali per i consumatori (Tüketici Hakem Heyeti) decidono le controversie dei consumatori fino a una soglia di valore aggiornata ogni anno. Oltre quella soglia, la richiesta va ai tribunali dei consumatori, preceduta da una mediazione obbligatoria. Puoi agire da solo in ogni fase.
4. Oppure affidati a un servizio di recupero
Un servizio prepara e invia la richiesta e ne segue l'andamento. In Turchia c'è un limite: solo gli avvocati iscritti a un ordine forense turco possono rappresentarti davanti a una commissione arbitrale per i consumatori o a un tribunale turco. Una società di recupero non può farlo direttamente.
Fare richiesta con FlyClaims
Abbiamo sede nei Paesi Bassi e gestiamo richieste EU261, UK261 e SHY-YOLCU. Puoi usare il sito in 17 lingue, tra cui il turco. Per una richiesta SHY-YOLCU, prepariamo la richiesta, la inviamo alla compagnia e ne seguiamo l'andamento. Se la compagnia continua a rifiutare e la richiesta deve passare a una commissione arbitrale per i consumatori o a un tribunale in Turchia, te lo diremo chiaramente, perché a quel punto puoi agire da solo oppure rivolgerti a un avvocato turco. Se il tuo volo è coperto anche dall'EU261, possiamo invece procedere in base alle norme UE.
La nostra commissione è del 20% IVA inclusa, senza maggiorazione legale. Vedi i prezzi. Se preferisci fare da solo, la lettera di reclamo gratuita non costa nulla.
Verifica il tuo volo per scoprire quali norme si applicano e quanto potrebbe spettarti.
Domande frequenti
Pegasus deve pagare la compensazione per un ritardo?
Sì, se sei arrivato con 3 ore o più di ritardo e la causa era tecnica od operativa, in base allo SHY-YOLCU come modificato a dicembre 2024. Se il tuo volo Pegasus è partito dall'UE o dal Regno Unito, l'EU261 o l'UK261 possono darti una base più solida.
Turkish Airlines è coperta dall'EU261?
Solo sui voli in partenza dall'UE. Turkish Airlines non è una compagnia UE, quindi i suoi voli da Istanbul verso l'Europa rientrano invece nello SHY-YOLCU.
Sarò pagato in euro o in lire?
Con lo SHY-YOLCU l'importo è fissato in euro ma pagato in lire turche, al tasso di vendita della CBRT del giorno del pagamento. Con l'EU261 di solito il pagamento avviene in euro.
Posso fare richiesta sia con lo SHY-YOLCU sia con l'EU261?
Su un volo coperto da entrambi puoi scegliere il regime che paga di più, ma puoi essere compensato una sola volta per lo stesso disservizio.
Posso fare richiesta per un ritardo anteriore al 10 dicembre 2024?
La compensazione in denaro per i ritardi con lo SHY-YOLCU è stata introdotta con la modifica del 10 dicembre 2024. Per un ritardo precedente, verifica se il volo è coperto dall'EU261, ad esempio perché è partito dall'UE.