טיסות לטורקיה, ממנה ובתוכה מכוסות על ידי התקנה הטורקית לזכויות נוסעים, SHY-YOLCU, ולפעמים גם על ידי EU261 או UK261. לפי SHY-YOLCU יכול להגיע לכם פיצוי של €100 בטיסת פנים ושל €250, €400 או €600 בטיסה בינלאומית, שמשולם בלירות טורקיות. מאז 10 בדצמבר 2024 זה כולל גם עיכובים של 3 שעות או יותר ביעד הסופי, כשהסיבה הייתה טכנית או תפעולית. איזה חוק חל תלוי בחברת התעופה ובכיוון הטיסה, ובחלק מהמסלולים אפשר לבחור בין שניים.
עיקרי הדברים
- SHY-YOLCU חלה על חברות תעופה טורקיות (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) בטיסות לטורקיה וממנה, ועל חברות תעופה זרות בטיסות שיוצאות מטורקיה.
- EU261 חלה על כל חברת תעופה שיוצאת מהאיחוד האירופי, ועל חברות תעופה אירופיות שטסות לתוך האיחוד האירופי. טיסה של Pegasus מאיסטנבול לאמסטרדם אינה מכוסה ב-EU261. אותה טיסה בכיוון ההפוך כן.
- הסכומים לפי SHY-YOLCU: €100 בטיסות פנים, €250 עד 1,500 ק״מ, €400 בין 1,500 ל-3,500 ק״מ, €600 מעל 3,500 ק״מ.
- לפי SHY-YOLCU, עיכובים מזכים בפיצוי כספי רק אם הם 3 שעות או יותר בהגעה ונגרמו בגלל סיבות טכניות או תפעוליות.
- כששני משטרים חלים, תובעים לפי זה שמשלם יותר. אי אפשר לקבל תשלום פעמיים על אותו שיבוש.
- השתמשו במחשבון הפיצוי שלנו כדי לראות אילו כללים מכסים את הטיסה שלכם.
איזה חוק חל על הטיסה שלי?
הכללים תלויים בשלושה דברים: מאיפה הטיסה יוצאת, איפה היא נוחתת, ואיזו מדינה העניקה רישיון לחברת התעופה שהפעילה אותה בפועל. האזרחות שלכם והמקום שבו קניתם את הכרטיס לא משנים.
SHY-YOLCU חלה כש:
- חברת תעופה טורקית טסה לטורקיה או ממנה, כולל טיסות פנים, או
- חברת תעופה זרה טסה מטורקיה.
EU261 חלה כש:
- חברת תעופה כלשהי יוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בשווייץ, או
- חברת תעופה אירופית טסה לתוך האיחוד האירופי מחוצה לו.
UK261 עובדת באותו אופן לגבי בריטניה: כל חברת תעופה שיוצאת מבריטניה, וחברות תעופה בריטיות או אירופיות שטסות לבריטניה.
טורקיה אינה חלק מהאיחוד האירופי, ולכן חברת תעופה טורקית שטסה מטורקיה לאירופה נמצאת מחוץ ל-EU261 ומכוסה רק על ידי SHY-YOLCU.
| מסלול וחברת תעופה | SHY-YOLCU | EU261 / UK261 |
|---|---|---|
| איסטנבול–אנטליה ב-Pegasus | כן (טיסת פנים, €100) | לא |
| איסטנבול–ברלין ב-Turkish Airlines | כן | לא (חברת תעופה לא אירופית שטסה לתוך האיחוד האירופי) |
| ברלין–איסטנבול ב-Pegasus | כן (חברת תעופה טורקית שטסה לטורקיה) | כן (יוצאת מהאיחוד האירופי) |
| אנטליה–לונדון ב-SunExpress | כן (חברת תעופה טורקית) | לא (חברת תעופה לא בריטית ולא אירופית שטסה לבריטניה) |
| לונדון–אנטליה ב-SunExpress | כן | כן, UK261 (יוצאת מבריטניה) |
| איסטנבול–אמסטרדם ב-KLM | כן (חברת תעופה זרה שיוצאת מטורקיה) | כן (חברת תעופה אירופית שטסה לתוך האיחוד האירופי) |
שני שמות של חברות תעופה דורשים בדיקה מקרוב. AJet היא חברת הלואו-קוסט הבת של Turkish Airlines וחברת תעופה טורקית, ולכן היא פועלת לפי אותו דפוס כמו Turkish Airlines ו-Pegasus. Corendon הוא מותג שמשמש יותר מחברת תעופה אחת, חלקן בעלות רישיון בטורקיה וחלקן במדינות האיחוד האירופי. בדקו את חברת התעופה המפעילה בהזמנה או בכרטיס העלייה למטוס, כי זה מה שקובע אם EU261 יכולה לחול על טיסה לאירופה.
כששני החוקים חלים
במסלולים כמו ברלין–איסטנבול ב-Pegasus או איסטנבול–אמסטרדם ב-KLM, שני משטרים מכסים את אותה טיסה. בוחרים את זה שנותן לכם תוצאה טובה יותר ותובעים לפיו. אי אפשר לגבות פיצוי לפי שניהם על אותו שיבוש.
הבחירה חשובה במיוחד בעיכובים. EU261 משלמת על כל עיכוב של 3 שעות או יותר, אלא אם חברת התעופה מוכיחה נסיבות יוצאות דופן. SHY-YOLCU משלמת רק כשהסיבה הייתה טכנית או תפעולית. במסלול שמכוסה בשתיהן, EU261 היא לעיתים קרובות הבסיס החזק יותר לתביעה על עיכוב. ראו את סקירת EU261 שלנו כדי להבין איך המשטר הזה עובד.
כמה פיצוי מגיע לפי SHY-YOLCU?
הסכומים נקבעים באירו בסעיף 8 לתקנה, כפי שתוקנה ב-2024.
| טיסה | פיצוי לנוסע/ת |
|---|---|
| טיסת פנים (בכל מרחק) | €100 |
| בינלאומית, עד 1,500 ק״מ | €250 |
| בינלאומית, 1,500 עד 3,500 ק״מ | €400 |
| בינלאומית, מעל 3,500 ק״מ | €600 |
חברת התעופה משלמת בלירות טורקיות, לפי שער המכירה של הבנק המרכזי של הרפובליקה הטורקית (CBRT) ביום התשלום. התשלום חייב להיות במזומן או בהעברה בנקאית. שובר מותר רק אם הסכמתם לו בכתב.
רוב הטיסות בין טורקיה למערב אירופה נופלות במדרגה של 1,500 עד 3,500 ק״מ. איסטנבול–ברלין (כ-1,700 ק״מ) ואנטליה–לונדון (כ-2,900 ק״מ) הן שתיהן מסלולים של €400. טיסות ארוכות, כמו איסטנבול–ניו יורק, מגיעות ל-€600.
ההפחתה של 50%
חברת התעופה רשאית לחצות את הפיצוי אם היא מעבירה אתכם לטיסה חלופית ואתם מגיעים בתוך:
- שעתיים משעת ההגעה המקורית, בטיסות של עד 1,500 ק״מ,
- 3 שעות, בטיסות של 1,500 עד 3,500 ק״מ,
- 4 שעות, בטיסות מעל 3,500 ק״מ.
זו אפשרות של חברת התעופה, לא הפחתה אוטומטית.
עיכובים: מה השתנה בדצמבר 2024
לפני התיקון שפורסם ברשומות הרשמיות של טורקיה ב-10 בדצמבר 2024 (מס׳ 32748), SHY-YOLCU לא העניקה פיצוי כספי על עיכובים. התיקון נכנס לתוקף באותו יום. עכשיו, אם אתם מגיעים ליעד הסופי באיחור של 3 שעות או יותר והעיכוב נגרם בגלל "teknik ve operasyonel nedenler" (סיבות טכניות או תפעוליות), חברת התעופה המפעילה חייבת אותו פיצוי כמו בביטול.
חלק מההיבטים של הכלל הזה עדיין פתוחים:
- עיכובים בגלל מזג אוויר ובקרת תעבורה אווירית צריכים להיחשב מוחרגים.
- לא הוכרע אם כל תקלה טכנית נחשבת "טכנית" במובן הזה.
- גם לא הוכרע אם מחסור בצוות ועיכובים מתגלגלים מטיסות קודמות נחשבים סיבות תפעוליות.
עדיין אין פסיקה מבוססת בנקודות האלה. אם חברת תעופה דוחה תביעה על עיכוב, בקשו בכתב את הסיבה המדויקת.
בעיכובים בטיסות שמכוסות ב-EU261 חלים הכללים המוכרים, ורוב הבעיות הטכניות לא פוטרות את חברת התעופה. ראו פיצוי על עיכוב טיסה.
ביטולים ותקופות הודעה מוקדמת
לפי סעיף 6, ביטול מקנה זכות לפיצוי, אלא אם חברת התעופה:
- הודיעה לכם לפחות 14 ימים לפני ההמראה, או
- הודיעה לכם 7 עד 14 ימים לפני, והציעה טיסה חלופית שממריאה לא יותר משעתיים מוקדם יותר ומגיעה לא יותר מ-4 שעות מאוחר יותר, או
- הודיעה לכם פחות מ-7 ימים לפני, והציעה טיסה חלופית שממריאה לא יותר משעה מוקדם יותר ומגיעה לא יותר משעתיים מאוחר יותר.
חברת התעופה צריכה להוכיח מתי הודיעה לכם. אם לא מסרתם פרטי קשר בזמן ההזמנה, או מסרתם פרטים שגויים, חברת התעופה עשויה להשתחרר מאחריות לביטול. בדקו שמספר הטלפון והאימייל שלכם נכונים בכל הזמנה.
סירוב עלייה למטוס
אם סירבו להעלות אתכם למטוס בניגוד לרצונכם, למשל בגלל הזמנת יתר, חברת התעופה חייבת פיצוי לפי סעיף 8 וצריכה לשלם אותו מיד. צריך שתהיה לכם הזמנה מאושרת ושעשיתם צ׳ק-אין בזמן: עד המועד שחברת התעופה קבעה, או 45 דקות לפני שעת ההמראה שפורסמה אם לא קבעה מועד.
הזכות שלכם לטיפול בשדה התעופה
הטיפול חל גם כשחברת התעופה לא חייבת פיצוי. הוא מתחיל כשהעיכוב מגיע ל:
| טיסה | הטיפול מתחיל אחרי |
|---|---|
| טיסת פנים, או בינלאומית עד 1,500 ק״מ | שעתיים |
| 1,500 עד 3,500 ק״מ | 3 שעות |
| מעל 3,500 ק״מ | 4 שעות |
טיפול פירושו ארוחות ורענון, אמצעי ליצור קשר עם אנשים, ואם צריך ללון, מלון והסעה אליו. אם חברת התעופה לא מספקת אותו, שמרו את הקבלות. כשהעיכוב מגיע ל-5 שעות, אפשר גם לבקש החזר על הכרטיס.
נסיבות יוצאות דופן
בביטולים, חברת התעופה פטורה אם היא מוכיחה נסיבות יוצאות דופן. סעיף 4 מביא דוגמאות: חוסר יציבות פוליטית, תנאי מזג אוויר, סיכוני ביטחון, ליקויים בלתי צפויים בבטיחות הטיסה ושביתות. בעיכובים המבחן שונה: הפיצוי תלוי מלכתחילה בכך שהסיבה הייתה טכנית או תפעולית.
כמה זמן יש לכם לתבוע?
SHY-YOLCU לא קובעת מועד אחרון, והשאלה לא הוכרעה. בטיסות בינלאומיות אפשר לטעון שחלה תקופת השנתיים של אמנת מונטריאול. אחרת, ייתכן שחלות התקופות הכלליות של חוק החיובים הטורקי. ליתר ביטחון, תבעו בתוך שנתיים ממועד הטיסה. בטיסות שמכוסות גם ב-EU261 חלות תקופות ההתיישנות הלאומיות באיחוד האירופי. ראו כמה זמן יש לכם לתבוע.
איך תובעים
1. כותבים לחברת התעופה
שלחו תביעה בכתב לחברת התעופה המפעילה עם קוד ההזמנה, מספר הטיסה והתאריך, מה קרה והסעיף שעליו אתם מסתמכים. לרוב חברות התעופה יש גם טופס מקוון לתביעות ולתלונות. כלי מכתב התביעה החינמי שלנו כותב את המכתב בשבילכם. הערות ספציפיות לכל חברה נמצאות בעמודים שלנו על Turkish Airlines ועל Pegasus.
2. מתלוננים ל-SHGM
המנהל הכללי לתעופה אזרחית (SHGM) מפרסם את SHY-YOLCU ואוכף אותה. אם חברת התעופה מסרבת או לא משיבה, אפשר להגיש תלונה ל-SHGM.
3. פונים ל-Tüketici Hakem Heyeti
ועדות הבוררות לצרכנים (Tüketici Hakem Heyeti) מכריעות בסכסוכי צרכנים עד לסף שווי שמתעדכן כל שנה. מעליו התביעה עוברת לבתי המשפט לצרכנים, ולפני כן חובה לעבור גישור. אפשר לפעול בעצמכם בכל שלב.
4. או נעזרים בשירות תביעות
שירות מכין ושולח את התביעה ועוקב אחריה. בטורקיה חלה מגבלה אחת: רק עורכי דין הרשומים בלשכת עורכי דין טורקית יכולים לייצג אתכם בפני ועדת בוררות לצרכנים או בבית משפט טורקי. חברת תביעות לא יכולה לעשות זאת בעצמה.
תביעה עם FlyClaims
אנחנו פועלים מהולנד ומטפלים בתביעות לפי EU261, UK261 ו-SHY-YOLCU. אפשר להשתמש באתר ב-17 שפות, כולל טורקית. בתביעה לפי SHY-YOLCU אנחנו מכינים את התביעה, שולחים אותה לחברת התעופה ועוקבים אחריה. אם חברת התעופה עדיין מסרבת והתביעה צריכה להגיע לוועדת בוררות לצרכנים או לבית משפט בטורקיה, נגיד לכם את זה בבירור, כי בשלב הזה אתם פועלים בעצמכם או עובדים עם עורך דין טורקי. כש-EU261 מכסה גם את הטיסה שלכם, אנחנו יכולים לתבוע לפי הכללים האירופיים במקום.
העמלה שלנו היא 20% כולל מע״מ, בלי תוספת משפטית. ראו תמחור. אם אתם מעדיפים לתבוע בעצמכם, מכתב התביעה החינמי לא עולה כלום.
בדקו את הטיסה שלכם כדי לראות אילו כללים חלים וכמה עשוי להגיע לכם.
שאלות נפוצות
האם Pegasus חייבת לשלם פיצוי על עיכוב?
כן, אם הגעתם באיחור של 3 שעות או יותר והסיבה הייתה טכנית או תפעולית, לפי SHY-YOLCU כפי שתוקנה בדצמבר 2024. אם טיסת ה-Pegasus שלכם יצאה מהאיחוד האירופי או מבריטניה, ייתכן ש-EU261 או UK261 ייתנו לכם בסיס חזק יותר לתביעה.
האם Turkish Airlines מכוסה ב-EU261?
רק בטיסות שיוצאות מהאיחוד האירופי. Turkish Airlines אינה חברת תעופה אירופית, ולכן הטיסות שלה מאיסטנבול לאירופה כפופות ל-SHY-YOLCU במקום.
האם ישלמו לי באירו או בלירות?
לפי SHY-YOLCU הסכום קבוע באירו אבל משולם בלירות טורקיות, לפי שער המכירה של ה-CBRT ביום התשלום. לפי EU261 הוא משולם בדרך כלל באירו.
אפשר לתבוע גם לפי SHY-YOLCU וגם לפי EU261?
בטיסה שמכוסה בשתיהן אפשר לבחור את המשטר שמשלם יותר, אבל אפשר לקבל פיצוי רק פעם אחת על אותו שיבוש.
אפשר לתבוע על עיכוב שקרה לפני 10 בדצמבר 2024?
פיצוי כספי על עיכובים לפי SHY-YOLCU נכנס עם התיקון מ-10 בדצמבר 2024. בעיכוב מוקדם יותר, בדקו אם EU261 מכסה את הטיסה, למשל כי היא יצאה מהאיחוד האירופי.