Los vuelos con origen, destino o dentro de Turquía están cubiertos por el reglamento turco de derechos de los pasajeros, SHY-YOLCU, y a veces también por el EU261 o el UK261. Con SHY-YOLCU pueden corresponderte €100 por un vuelo nacional y €250, €400 o €600 por uno internacional, que se pagan en liras turcas. Desde el 10 de diciembre de 2024, esto incluye los retrasos de 3 horas o más en tu destino final cuando la causa fue técnica u operativa. Qué ley se aplica depende de la aerolínea y del sentido en que vuelas, y en algunas rutas puedes elegir entre dos.
Claves principales
- SHY-YOLCU cubre a las aerolíneas turcas (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) en vuelos con origen o destino en Turquía, y a las aerolíneas extranjeras en vuelos que salen de Turquía.
- El EU261 cubre a cualquier aerolínea que sale de la UE y a las aerolíneas de la UE que vuelan hacia la UE. Un vuelo de Pegasus de Estambul a Ámsterdam no está cubierto por el EU261. El mismo vuelo en sentido contrario, sí.
- Importes de SHY-YOLCU: €100 en vuelos nacionales, €250 hasta 1500 km, €400 de 1500 a 3500 km y €600 a partir de 3500 km.
- Con SHY-YOLCU, los retrasos solo dan derecho a dinero si son de 3 horas o más en la llegada y se deben a motivos técnicos u operativos.
- Cuando se aplican dos regímenes, reclamas con el que paga más. No pueden pagarte dos veces por la misma incidencia.
- Usa nuestra calculadora de compensación para ver qué normas cubren tu vuelo.
¿Qué ley se aplica a mi vuelo?
Las normas dependen de tres cosas: dónde sale el vuelo, dónde aterriza y qué país concedió la licencia a la aerolínea que lo operó realmente. Tu nacionalidad y el lugar donde compraste el billete no importan.
SHY-YOLCU se aplica cuando:
- una aerolínea turca vuela con origen o destino en Turquía, incluidos los vuelos nacionales, o
- una aerolínea extranjera sale de Turquía.
El EU261 se aplica cuando:
- cualquier aerolínea sale de un aeropuerto de la UE/EEE o de Suiza, o
- una aerolínea de la UE vuela hacia la UE desde fuera.
El UK261 funciona igual para el Reino Unido: cualquier aerolínea que sale del Reino Unido, y las aerolíneas británicas o de la UE que vuelan hacia el Reino Unido.
Turquía no forma parte de la UE, así que una aerolínea turca que vuela de Turquía a Europa queda fuera del EU261 y solo está cubierta por SHY-YOLCU.
| Ruta y aerolínea | SHY-YOLCU | EU261 / UK261 |
|---|---|---|
| Estambul–Antalya con Pegasus | Sí (nacional, €100) | No |
| Estambul–Berlín con Turkish Airlines | Sí | No (aerolínea de fuera de la UE que vuela hacia la UE) |
| Berlín–Estambul con Pegasus | Sí (aerolínea turca que vuela a Turquía) | Sí (sale de la UE) |
| Antalya–Londres con SunExpress | Sí (aerolínea turca) | No (aerolínea ni británica ni de la UE que vuela hacia el Reino Unido) |
| Londres–Antalya con SunExpress | Sí | Sí, UK261 (sale del Reino Unido) |
| Estambul–Ámsterdam con KLM | Sí (aerolínea extranjera que sale de Turquía) | Sí (aerolínea de la UE que vuela hacia la UE) |
Hay dos nombres de aerolínea que conviene mirar con más detalle. AJet es la filial de bajo coste de Turkish Airlines y una aerolínea turca, así que sigue el mismo esquema que Turkish Airlines y Pegasus. Corendon es una marca que usan varias aerolíneas, algunas con licencia en Turquía y otras en países de la UE. Comprueba la aerolínea operadora en tu reserva o tarjeta de embarque, porque eso decide si el EU261 puede aplicarse a un vuelo hacia Europa.
Cuando se aplican las dos leyes
En rutas como Berlín–Estambul con Pegasus o Estambul–Ámsterdam con KLM, dos regímenes cubren el mismo vuelo. Eliges el que te da mejor resultado y reclamas con él. No puedes cobrar compensación por ambos por la misma incidencia.
La elección importa sobre todo en los retrasos. El EU261 paga por cualquier retraso de 3 horas o más, salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias. SHY-YOLCU solo paga cuando la causa fue técnica u operativa. En una ruta cubierta por ambos, el EU261 suele ofrecer la reclamación más sólida en caso de retraso. Consulta nuestra visión general del EU261 para ver cómo funciona ese régimen.
¿Cuánta compensación da SHY-YOLCU?
Los importes están fijados en euros en el artículo 8 del reglamento, en su versión modificada en 2024.
| Vuelo | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Nacional (cualquier distancia) | €100 |
| Internacional, hasta 1500 km | €250 |
| Internacional, de 1500 a 3500 km | €400 |
| Internacional, más de 3500 km | €600 |
La aerolínea paga en liras turcas, al tipo de cambio de venta del Banco Central de la República de Turquía (CBRT) del día del pago. El pago debe hacerse en efectivo o por transferencia bancaria. Solo se permite un cupón si das tu conformidad por escrito.
La mayoría de los vuelos entre Turquía y Europa occidental entran en el tramo de 1500 a 3500 km. Estambul–Berlín (unos 1700 km) y Antalya–Londres (unos 2900 km) son rutas de €400. Los vuelos de larga distancia, como Estambul–Nueva York, llegan a €600.
La reducción del 50 %
La aerolínea puede reducir la compensación a la mitad si te ofrece un transporte alternativo y llegas con un retraso máximo de:
- 2 horas respecto a la hora de llegada original, en vuelos de hasta 1500 km,
- 3 horas, en vuelos de 1500 a 3500 km,
- 4 horas, en vuelos de más de 3500 km.
Es una opción de la aerolínea, no una reducción automática.
Retrasos: qué cambió en diciembre de 2024
Antes de la modificación publicada en el Boletín Oficial turco el 10 de diciembre de 2024 (n.º 32748), SHY-YOLCU no daba compensación económica por retrasos. La modificación entró en vigor ese mismo día. Ahora, si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso y el retraso se debió a «teknik ve operasyonel nedenler» (motivos técnicos u operativos), la aerolínea operadora debe la misma compensación que por una cancelación.
Algunos aspectos de esta norma siguen abiertos:
- Los retrasos por meteorología y control del tráfico aéreo deberían considerarse excluidos.
- No está claro si cualquier fallo técnico cuenta como «técnico» en este sentido.
- Tampoco está claro si la falta de tripulación y los retrasos en cadena de vuelos anteriores cuentan como motivos operativos.
Todavía no hay jurisprudencia consolidada sobre estas cuestiones. Si una aerolínea rechaza una reclamación por retraso, pide por escrito la causa concreta.
En los retrasos de vuelos cubiertos por el EU261 se aplican las normas habituales, y la mayoría de los problemas técnicos no eximen a la aerolínea. Consulta compensación por retraso de vuelo.
Cancelaciones y plazos de preaviso
Según el artículo 6, una cancelación da derecho a compensación salvo que la aerolínea:
- te avisara al menos 14 días antes de la salida, o
- te avisara entre 7 y 14 días antes y te ofreciera un transporte alternativo que sale como máximo 2 horas antes y llega como máximo 4 horas después, o
- te avisara con menos de 7 días de antelación y te ofreciera un transporte alternativo que sale como máximo 1 hora antes y llega como máximo 2 horas después.
La aerolínea tiene que demostrar cuándo te avisó. Si al reservar no diste datos de contacto, o los diste erróneos, la aerolínea puede quedar exenta de responsabilidad por la cancelación. Comprueba que tu número de teléfono y tu correo electrónico son correctos en cada reserva.
Denegación de embarque
Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, por ejemplo, porque el vuelo tenía overbooking, la aerolínea te debe la compensación del artículo 8 y tiene que pagarla de inmediato. Necesitas una reserva confirmada y haber facturado a tiempo: dentro del plazo fijado por la aerolínea o, si no fija ninguno, 45 minutos antes de la hora de salida publicada.
Tu derecho de asistencia en el aeropuerto
La asistencia se aplica aunque la aerolínea no deba compensación. Empieza cuando el retraso alcanza:
| Vuelo | La asistencia empieza tras |
|---|---|
| Nacional, o internacional de hasta 1500 km | 2 horas |
| De 1500 a 3500 km | 3 horas |
| Más de 3500 km | 4 horas |
La asistencia incluye comidas y refrescos, un medio para comunicarte y, si tienes que pasar la noche, un hotel y el transporte hasta él. Si la aerolínea no te la facilita, guarda los recibos. Cuando el retraso alcanza las 5 horas, también puedes pedir el reembolso del billete.
Circunstancias extraordinarias
En las cancelaciones, la aerolínea queda exonerada si demuestra circunstancias extraordinarias. El artículo 4 da ejemplos: inestabilidad política, condiciones meteorológicas, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas. En los retrasos, el criterio es distinto: la compensación depende, de entrada, de que la causa sea técnica u operativa.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?
SHY-YOLCU no fija ningún plazo, y la cuestión no está resuelta. En los vuelos internacionales puede alegarse el plazo de 2 años del Convenio de Montreal. En otro caso, pueden aplicarse los plazos generales del Código de Obligaciones turco. Para ir sobre seguro, reclama en los 2 años siguientes a la fecha del vuelo. En los vuelos que también cubre el EU261 se aplican los plazos de prescripción nacionales de la UE. Consulta cuánto tiempo tienes para reclamar.
Cómo reclamar
1. Escribe a la aerolínea
Envía una reclamación por escrito a la aerolínea operadora con tu código de reserva, el número y la fecha del vuelo, lo que pasó y el artículo en que te basas. La mayoría de las aerolíneas también tienen un formulario en línea para reclamaciones y quejas. Nuestra herramienta de carta de reclamación gratuita redacta la carta por ti. Encontrarás notas específicas de cada aerolínea en nuestras páginas de Turkish Airlines y Pegasus.
2. Presenta una queja ante la SHGM
La Dirección General de Aviación Civil (SHGM) dicta y hace cumplir SHY-YOLCU. Si la aerolínea se niega a pagar o no responde, puedes presentar una queja ante la SHGM.
3. Acude al Tüketici Hakem Heyeti
Las juntas arbitrales de consumo (Tüketici Hakem Heyeti) resuelven los litigios de consumo hasta un umbral de cuantía que se actualiza cada año. Por encima de él, la reclamación va a los juzgados de consumo, y antes hay que pasar por una mediación obligatoria. Puedes actuar por tu cuenta en todas las fases.
4. O recurre a un servicio de reclamaciones
Un servicio prepara y envía la reclamación y le hace seguimiento. En Turquía hay un límite: solo los abogados colegiados en un colegio de abogados turco pueden representarte ante una junta arbitral de consumo o un tribunal turco. Una empresa de reclamación no puede hacerlo por sí misma.
Reclamar con FlyClaims
Tenemos nuestra sede en los Países Bajos y tramitamos reclamaciones del EU261, el UK261 y SHY-YOLCU. Puedes usar la web en 17 idiomas, incluido el turco. En una reclamación de SHY-YOLCU, preparamos la reclamación, la enviamos a la aerolínea y le hacemos seguimiento. Si la aerolínea sigue negándose y la reclamación tiene que ir a una junta arbitral de consumo o a un tribunal en Turquía, te lo diremos con claridad, porque en esa fase o actúas por tu cuenta o trabajas con un abogado turco. Si el EU261 también cubre tu vuelo, podemos reclamar con arreglo a la normativa de la UE.
Nuestra comisión es del 20 % IVA incluido, sin recargo legal. Consulta los precios. Si prefieres reclamar por tu cuenta, la carta de reclamación gratuita no cuesta nada.
Comprueba tu vuelo para saber qué normas se aplican y cuánto podría corresponderte.
Preguntas frecuentes
¿Tiene Pegasus que pagar compensación por un retraso?
Sí, si llegaste con 3 horas o más de retraso y la causa fue técnica u operativa, según SHY-YOLCU en su versión modificada en diciembre de 2024. Si tu vuelo de Pegasus salió de la UE o del Reino Unido, el EU261 o el UK261 pueden darte una reclamación más sólida.
¿Está Turkish Airlines cubierta por el EU261?
Solo en los vuelos que salen de la UE. Turkish Airlines no es una aerolínea de la UE, así que sus vuelos de Estambul a Europa están sujetos a SHY-YOLCU.
¿Me pagarán en euros o en liras?
Con SHY-YOLCU, el importe está fijado en euros pero se paga en liras turcas, al tipo de cambio de venta del CBRT del día del pago. Con el EU261, normalmente se paga en euros.
¿Puedo reclamar a la vez por SHY-YOLCU y por el EU261?
En un vuelo cubierto por ambos puedes elegir el régimen que paga más, pero solo pueden compensarte una vez por la misma incidencia.
¿Puedo reclamar por un retraso anterior al 10 de diciembre de 2024?
La compensación económica por retrasos en SHY-YOLCU llegó con la modificación del 10 de diciembre de 2024. Si tu retraso es anterior, comprueba si el EU261 cubre el vuelo, por ejemplo, porque salió de la UE.