Wenn Ihr Flug sein Endziel mit drei Stunden oder mehr Verspätung erreicht hat, steht Ihnen nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (EU261) möglicherweise eine Ausgleichszahlung von €250, €400 oder €600 pro Fluggast zu. Die Höhe richtet sich nach der Flugentfernung, nicht nach dem Ticketpreis. Die Fluggesellschaft entgeht der Zahlung nur, wenn sie nachweisen kann, dass die Verspätung auf außergewöhnlichen Umständen beruhte.
Dieser Ratgeber erklärt, wer geschützt ist, wie die Verspätung gemessen wird, wie viel Sie bekommen können und wie Sie Ihren Anspruch geltend machen, ob selbst oder mit Unterstützung.
Das Wichtigste in Kürze
- Sie können eine Ausgleichszahlung verlangen, wenn Sie Ihr Endziel mit 3 Stunden oder mehr Verspätung erreichen.
- Die Ausgleichszahlung ist ein fester Betrag: €250, €400 oder €600, je nach Entfernung. Der Ticketpreis spielt keine Rolle.
- Die Verspätung wird bei der Ankunft gemessen, ab dem Moment, in dem mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wird.
- Wetter, Beschränkungen der Flugverkehrskontrolle und Sicherheitsrisiken gelten meist als außergewöhnliche Umstände. Die meisten technischen Defekte nicht.
- Bei Langstreckenflügen kann die Ausgleichszahlung bei einer Verspätung zwischen 3 und 4 Stunden um 50 % gekürzt werden.
- Sie können Ihren Anspruch kostenlos selbst geltend machen oder einen Service nutzen. Prüfen Sie Ihren Flug in etwa zwei Minuten.
Wo gilt die EU261?
Die EU261 schützt Sie je nach Abflugort des Fluges und der durchführenden Airline. Ihre Staatsangehörigkeit und der Ort des Ticketkaufs spielen keine Rolle.
| Ihr Flug | Von der EU261 erfasst? |
|---|---|
| Abflug von einem Flughafen in der EU/dem EWR oder der Schweiz, beliebige Airline | Ja |
| Ankunft in der EU/dem EWR/der Schweiz von außerhalb, mit einer EU-Airline | Ja |
| Ankunft in der EU von außerhalb, mit einer Nicht-EU-Airline | Nein (es können lokale Vorschriften gelten) |
| Abflug im Vereinigten Königreich, beliebige Airline | UK261 gilt |
| Ankunft im Vereinigten Königreich mit einer britischen oder EU-Airline | UK261 gilt |
Das Vereinigte Königreich hat nach dem Brexit eine eigene Fassung der Regeln beibehalten, die UK261. Sie funktioniert genauso, zahlt aber in Pfund: £220, £350 oder £520.
Wie hoch kann die Ausgleichszahlung sein?
Der Betrag ergibt sich aus Artikel 7 der Verordnung und hängt von der Luftlinienentfernung des Fluges ab.
| Flugentfernung | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Bis 1.500 km | €250 | £220 |
| 1.500–3.500 km oder jeder Flug innerhalb der EU über 1.500 km | €400 | £350 |
| Über 3.500 km (nicht innerhalb der EU) | €600 | £520 |
Diese Beträge gelten pro Fluggast, auch für Kinder mit eigenem Sitzplatz. Eine vierköpfige Familie auf einem verspäteten Flug von Amsterdam nach Lissabon könnte jeweils €400 zustehen.
Die 50-%-Kürzung bei Langstreckenflügen
Bei Flügen über 3.500 km dürfen Airlines die Ausgleichszahlung halbieren, wenn Sie zwischen 3 und 4 Stunden verspätet ankommen. Bei 3,5 Stunden Verspätung von Paris nach New York wären es also normalerweise €300 statt €600. Überschreitet die Verspätung 4 Stunden, gilt der volle Betrag.
Wie die Verspätung gemessen wird
Zwei Gerichtsentscheidungen prägen nahezu jeden Verspätungsanspruch.
Sturgeon: Verspätungen werden wie Annullierungen behandelt
Der Verordnungstext sieht eine Ausgleichszahlung nur bei Annullierung und Nichtbeförderung vor. In der Rechtssache Sturgeon (C-402/07) hat der Gerichtshof der Europäischen Union entschieden, dass Fluggäste, die ihr Endziel mit 3 Stunden oder mehr Verspätung erreichen, einen vergleichbaren Nachteil erleiden und daher denselben Anspruch auf Ausgleichszahlung haben. Jeder Verspätungsanspruch beruht auf diesem Urteil.
Germanwings: Ankunft heißt Türöffnung
In der Rechtssache Germanwings (C-452/13) hat der Gerichtshof entschieden, dass die „Ankunftszeit“ der Zeitpunkt ist, in dem mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wird und die Fluggäste das Flugzeug verlassen dürfen. Die Landung und die Ankunft am Gate zählen nicht. Wenn Ihre Maschine mit 2 Stunden 50 Minuten Verspätung gelandet ist, aber 15 Minuten auf dem Vorfeld stand, haben Sie die 3-Stunden-Grenze überschritten.
Maßgeblich ist das Endziel
Hatten Sie auf einer Buchung einen Anschlussflug, zählt Ihre Verspätung am Endziel, nicht auf jedem einzelnen Abschnitt. Eine Verspätung von 1 Stunde, durch die Sie den Anschluss verpasst haben und 5 Stunden zu spät ankamen, kann einen Anspruch begründen. Siehe unseren Ratgeber zur Entschädigung bei verpasstem Anschlussflug.
Wann die Airline nicht zahlen muss: außergewöhnliche Umstände
Die Airline ist befreit, wenn die Verspätung auf außergewöhnlichen Umständen beruht, die sich auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen. Die Gerichte legen diese Ausnahme eng aus.
In der Regel außergewöhnlich:
- Schweres Wetter, das einen sicheren Flug unmöglich macht
- Beschränkungen der Flugverkehrskontrolle oder Fluglotsenstreiks
- Sicherheitsbedrohungen, politische Instabilität
- Vogelschlag
- Medizinische Notfälle an Bord oder störende Passagiere
In der Regel nicht außergewöhnlich:
- Die meisten technischen Probleme, die im normalen Betrieb oder bei der Wartung auftreten (siehe warum technische Probleme Airlines nicht entlasten)
- Streiks des eigenen Personals der Airline (siehe Entschädigung bei Streik)
- Personalmangel, Erkrankung der Besatzung oder Überschreiten der zulässigen Dienstzeiten
- Folgeverspätungen aus früheren betrieblichen Problemen der Airline
Die Airline muss außerdem darlegen, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um die Verspätung zu begrenzen, etwa indem sie ein Ersatzflugzeug beschafft hat, wenn ihr das zumutbar war.
Ihr Recht auf Betreuung während der Wartezeit
Die Ausgleichszahlung kommt später. Das Recht auf Betreuung gilt, während Sie am Flughafen warten, auch wenn die Ursache außergewöhnliche Umstände sind.
| Flugentfernung | Betreuung beginnt nach einer Verspätung von |
|---|---|
| Bis 1.500 km | 2 Stunden |
| 1.500–3.500 km oder innerhalb der EU über 1.500 km | 3 Stunden |
| Über 3.500 km | 4 Stunden |
Die Betreuung umfasst:
- Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit
- Zwei Kommunikationsverbindungen, etwa Telefonate oder E-Mails
- Hotelunterbringung und Transfer dorthin, wenn Sie über Nacht bleiben müssen
Wenn die Airline das nicht bereitstellt, bewahren Sie Ihre Belege auf und fordern Sie die angemessenen Kosten zurück. Sobald die Verspätung 5 Stunden erreicht, können Sie außerdem auf die Reise verzichten und die Erstattung des Tickets verlangen, die die Airline innerhalb von 7 Tagen zahlen muss.
So machen Sie Ihre Entschädigung bei Flugverspätung geltend
1. Sammeln Sie Ihre Nachweise
- Buchungsbestätigung und Bordkarten
- Flugnummer und Datum
- Alle Nachrichten der Airline zur Verspätung oder zu ihrer Ursache
- Fotos von Anzeigetafeln und Belege für Ausgaben
2. Prüfen Sie Ihre Anspruchsberechtigung
Prüfen Sie die Entfernung, die tatsächliche Ankunftszeit und die von der Airline genannte Ursache. Unsere Seite zur Entschädigung bei Flugverspätung erklärt die Regeln, und Sie können Ihren Flug prüfen, um zu sehen, was Ihnen zusteht.
3. Senden Sie Ihren Anspruch an die Airline
Die meisten Airlines haben ein Online-Formular für Ansprüche. Sie können auch direkt schreiben. Unser kostenloses Tool für Anspruchsschreiben erstellt kostenlos ein Schreiben, das die richtigen Artikel und die einschlägige Rechtsprechung nennt.
4. Eskalieren Sie bei Bedarf
Wenn die Airline ablehnt oder nicht antwortet, können Sie sich an die nationale Durchsetzungsstelle oder eine Schlichtungsstelle wenden oder ein Gerichtsverfahren einleiten. Ein Fluggastrechte-Service kann das alles für Sie übernehmen.
5. Beachten Sie die Frist
Es gibt keine einheitliche EU-weite Frist. Das nationale Recht entscheidet, und die Fristen reichen von etwa einem Jahr bis zu sechs Jahren. Siehe wie lange Sie Zeit haben, Ihren Anspruch geltend zu machen.
Selbst geltend machen oder einen Service nutzen
Der direkte Weg kostet nichts, und viele eindeutige Ansprüche werden bezahlt. Ein Service ist hilfreich, wenn eine Airline auf Zeit spielt, die Ursache bestreitet oder Sie zwingt, vor Gericht zu gehen.
Bei FlyClaims berechnen wir 20 % inklusive Umsatzsteuer, alles inklusive. Geht ein Anspruch vor Gericht, entsteht keine Zusatzgebühr, und wir zahlen Ihnen Ihren Anteil innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Zahlung der Airline aus. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Preise.
Manche Beförderungsbedingungen von Airlines versuchen, die Abtretung Ihres Anspruchs an Dritte zu verhindern. In der Rechtssache Eventmedia (C-11/23) hat der Gerichtshof entschieden, dass solche Abtretungsverbote Fluggästen nicht entgegengehalten werden können.
Was ändert sich 2027?
Eine überarbeitete Verordnung, (EU) 2026/2202, gilt ab dem 23. Oktober 2027. Sie behält die 3-Stunden-Schwelle und die Beträge von €250/€400/€600 bei und ergänzt ein Zeitfenster von 9 Monaten für Ansprüche sowie neue Bearbeitungsfristen für Airlines. Die Einzelheiten lesen Sie unter neue EU-Fluggastrechte 2027.
Prüfen Sie Ihren Flug und erfahren Sie in wenigen Minuten, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht.
FAQ
Bekomme ich eine Ausgleichszahlung bei 2 Stunden 59 Minuten Verspätung?
Nein. Die Schwelle liegt bei 3 Stunden oder mehr bei der Ankunft. Bedenken Sie aber, dass die Ankunft beim Öffnen einer Tür gemessen wird, nicht bei der Landung. Prüfen Sie die tatsächliche Zeit also genau.
Beeinflusst der Ticketpreis die Höhe?
Nein. Ein Ticket für €19 und eines für €900 auf derselben Strecke führen zur selben pauschalen Ausgleichszahlung.
Kann ich bei einer Verspätung Anspruch erheben, wenn ich mit Punkten oder zu einem Rabattpreis gebucht habe?
Ja, sofern der Tarif für die Öffentlichkeit verfügbar war. Kostenlose Tickets und ermäßigte Tarife, die der Öffentlichkeit nicht zugänglich sind, etwa manche Mitarbeitertickets, sind ausgenommen.
Kann ich auch für meine Kinder Anspruch erheben?
Ja. Jeder Fluggast mit eigenem Sitzplatz, auch Kinder, hat einen eigenen Anspruch.
Und wenn die Airline mir einen Gutschein anbietet?
Die Ausgleichszahlung muss in Geld erfolgen. Gutscheine müssen Sie nur annehmen, wenn Sie schriftlich zustimmen. Sie können also ablehnen.