Fluturimet për në Turqi, nga Turqia dhe brenda Turqisë mbulohen nga rregullorja e vetë Turqisë për të drejtat e pasagjerëve, SHY-YOLCU, dhe ndonjëherë edhe nga EU261 ose UK261. Sipas SHY-YOLCU mund t'ju takojnë €100 për një fluturim të brendshëm dhe €250, €400 ose €600 për një fluturim ndërkombëtar, të paguara në lira turke. Që nga 10 dhjetori 2024, kjo përfshin edhe vonesat prej 3 orësh ose më shumë në destinacionin përfundimtar kur shkaku ishte teknik ose operacional. Cili ligj zbatohet varet nga linja ajrore dhe drejtimi i fluturimit, dhe në disa itinerare mund të zgjidhni mes dy ligjeve.
Pikat kryesore
- SHY-YOLCU mbulon linjat ajrore turke (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) në fluturimet nga dhe për në Turqi, dhe linjat ajrore të huaja në fluturimet që nisen nga Turqia.
- EU261 mbulon çdo linjë ajrore që niset nga BE-ja, dhe linjat ajrore të BE-së që fluturojnë drejt BE-së. Një fluturim i Pegasus nga Stambolli në Amsterdam nuk mbulohet nga EU261. I njëjti fluturim në drejtimin e kundërt po.
- Shumat sipas SHY-YOLCU: €100 për fluturime të brendshme, €250 deri në 1 500 km, €400 për 1 500 deri në 3 500 km, €600 mbi 3 500 km.
- Vonesat japin para sipas SHY-YOLCU vetëm nëse janë 3 orë ose më shumë në mbërritje dhe të shkaktuara nga arsye teknike ose operacionale.
- Kur zbatohen dy regjime, kërkoni sipas atij që paguan më shumë. Nuk mund të paguheni dy herë për të njëjtin çrregullim.
- Përdorni kalkulatorin tonë të kompensimit për të parë cilat rregulla e mbulojnë fluturimin tuaj.
Cili ligj zbatohet për fluturimin tim?
Rregullat varen nga tri gjëra: nga ku niset fluturimi, ku ulet dhe cili vend e licencoi linjën ajrore që e operoi realisht. Kombësia juaj dhe vendi ku keni blerë biletën nuk kanë rëndësi.
SHY-YOLCU zbatohet kur:
- një linjë ajrore turke fluturon për në Turqi ose nga Turqia, përfshirë fluturimet e brendshme, ose
- një linjë ajrore e huaj fluturon nga Turqia.
EU261 zbatohet kur:
- çdo linjë ajrore niset nga një aeroport i BE/EEA-së ose i Zvicrës, ose
- një linjë ajrore e BE-së fluturon drejt BE-së nga jashtë.
UK261 funksionon njësoj për Mbretërinë e Bashkuar: çdo linjë ajrore që niset nga MB-ja, dhe linjat ajrore të MB-së ose të BE-së që fluturojnë drejt MB-së.
Turqia nuk është në BE, ndaj një linjë ajrore turke që fluturon nga Turqia drejt Evropës është jashtë EU261 dhe mbulohet vetëm nga SHY-YOLCU.
| Itinerari dhe linja ajrore | SHY-YOLCU | EU261 / UK261 |
|---|---|---|
| Stamboll–Antalia me Pegasus | Po (i brendshëm, €100) | Jo |
| Stamboll–Berlin me Turkish Airlines | Po | Jo (linjë ajrore jo e BE-së që fluturon drejt BE-së) |
| Berlin–Stamboll me Pegasus | Po (linjë ajrore turke që fluturon për në Turqi) | Po (niset nga BE-ja) |
| Antalia–Londër me SunExpress | Po (linjë ajrore turke) | Jo (linjë ajrore as e MB-së, as e BE-së, që fluturon drejt MB-së) |
| Londër–Antalia me SunExpress | Po | Po, UK261 (niset nga MB-ja) |
| Stamboll–Amsterdam me KLM | Po (linjë ajrore e huaj që niset nga Turqia) | Po (linjë ajrore e BE-së që fluturon drejt BE-së) |
Dy emra linjash ajrore duan më shumë vëmendje. AJet është filiali low-cost i Turkish Airlines dhe linjë ajrore turke, ndaj ndjek të njëjtin model si Turkish Airlines dhe Pegasus. Corendon është markë që përdoret nga më shumë se një linjë ajrore, disa të licencuara në Turqi dhe disa në vende të BE-së. Kontrolloni linjën ajrore operuese në rezervim ose në kartën e imbarkimit, sepse ajo vendos nëse EU261 mund të zbatohet në një fluturim drejt Evropës.
Kur zbatohen të dy ligjet
Në itinerare si Berlin–Stamboll me Pegasus ose Stamboll–Amsterdam me KLM, dy regjime mbulojnë të njëjtin fluturim. Zgjidhni atë që ju jep rezultatin më të mirë dhe kërkoni sipas tij. Nuk mund të merrni kompensim sipas të dyve për të njëjtin çrregullim.
Zgjedhja ka më shumë rëndësi për vonesat. EU261 paguan për çdo vonesë prej 3 orësh ose më shumë, përveç nëse linja ajrore provon rrethana të jashtëzakonshme. SHY-YOLCU paguan vetëm kur shkaku ishte teknik ose operacional. Në një itinerar të mbuluar nga të dy, EU261 shpesh jep kërkesën më të fortë për një vonesë. Shihni përmbledhjen tonë të EU261 për mënyrën si funksionon ai regjim.
Sa kompensim sipas SHY-YOLCU?
Shumat caktohen në euro nga Neni 8 i rregullores, siç u ndryshua në 2024.
| Fluturimi | Kompensimi për pasagjer |
|---|---|
| I brendshëm (çdo distancë) | €100 |
| Ndërkombëtar, deri në 1 500 km | €250 |
| Ndërkombëtar, 1 500 deri në 3 500 km | €400 |
| Ndërkombëtar, mbi 3 500 km | €600 |
Linja ajrore paguan në lira turke, të konvertuara me kursin e shitjes të Bankës Qendrore të Republikës së Turqisë (CBRT) në ditën e pagesës. Pagesa duhet bërë në para ose me transfertë bankare. Një kupon lejohet vetëm nëse pajtoheni me shkrim.
Shumica e fluturimeve mes Turqisë dhe Evropës Perëndimore bien në kategorinë 1 500 deri në 3 500 km. Stamboll–Berlin (rreth 1 700 km) dhe Antalia–Londër (rreth 2 900 km) janë të dyja itinerare €400. Fluturimet e gjata, si Stamboll–Nju Jork, arrijnë €600.
Zvogëlimi 50%
Linja ajrore mund ta përgjysmojë kompensimin nëse ju ridrejton dhe mbërrini brenda:
- 2 orëve nga ora origjinale e mbërritjes, në fluturime deri në 1 500 km,
- 3 orëve, në fluturime 1 500 deri në 3 500 km,
- 4 orëve, në fluturime mbi 3 500 km.
Ky është një opsion për linjën ajrore, jo një zbritje automatike.
Vonesat: çfarë ndryshoi në dhjetor 2024
Para ndryshimit të botuar në Gazetën Zyrtare më 10 dhjetor 2024 (Nr. 32748), SHY-YOLCU nuk jepte kompensim në para për vonesat. Ndryshimi hyri në fuqi po atë ditë. Tani, nëse mbërrini në destinacionin përfundimtar 3 orë ose më shumë me vonesë dhe vonesa u shkaktua nga "teknik ve operasyonel nedenler" (arsye teknike ose operacionale), linja ajrore operuese detyrohet të paguajë të njëjtin kompensim si për një anulim.
Disa pjesë të këtij rregulli janë ende të hapura:
- Vonesat për shkak të motit dhe kontrollit të trafikut ajror duhet të trajtohen si të përjashtuara.
- Nuk është ende e qartë nëse çdo defekt teknik llogaritet si "teknik" në këtë kuptim.
- Nuk është e qartë as nëse mungesa e ekuipazhit dhe vonesat zinxhir nga fluturimet e mëparshme llogariten si arsye operacionale.
Ende nuk ka jurisprudencë të konsoliduar për këto pika. Nëse një linjë ajrore refuzon një kërkesë për vonesë, kërkoni me shkrim shkakun konkret.
Për vonesat në fluturime të mbuluara nga EU261 zbatohen rregullat e njohura, dhe shumica e problemeve teknike nuk e justifikojnë linjën ajrore. Shihni kompensimin për vonesë fluturimi.
Anulimet dhe afatet e njoftimit
Sipas Nenit 6, një anulim jep të drejtë për kompensim përveç nëse linja ajrore:
- ju njoftoi të paktën 14 ditë para nisjes, ose
- ju njoftoi 7 deri në 14 ditë përpara dhe ofroi një ridrejtim që niset jo më shumë se 2 orë më herët dhe mbërrin jo më shumë se 4 orë më vonë, ose
- ju njoftoi më pak se 7 ditë përpara dhe ofroi një ridrejtim që niset jo më shumë se 1 orë më herët dhe mbërrin jo më shumë se 2 orë më vonë.
Linja ajrore duhet të provojë kur ju njoftoi. Nëse gjatë rezervimit nuk dhatë të dhëna kontakti, ose dhatë të gabuara, linja ajrore mund të çlirohet nga përgjegjësia për anulimin. Kontrolloni që numri i telefonit dhe email-i të jenë të saktë në çdo rezervim.
Refuzimi i imbarkimit
Nëse ju refuzojnë imbarkimin kundër vullnetit tuaj, për shembull sepse fluturimi ishte i mbingarkuar me rezervime, linja ajrore detyrohet të paguajë kompensimin e Nenit 8 dhe duhet ta paguajë menjëherë. Ju duhet të keni një rezervim të konfirmuar dhe të keni bërë check-in në kohë: brenda afatit të vetë linjës ajrore, ose 45 minuta para orës së publikuar të nisjes nëse ajo nuk cakton afat.
E drejta juaj për kujdes në aeroport
Kujdesi zbatohet edhe kur linja ajrore nuk detyrohet të paguajë kompensim. Ai fillon sapo vonesa arrin:
| Fluturimi | Kujdesi fillon pas |
|---|---|
| I brendshëm, ose ndërkombëtar deri në 1 500 km | 2 orësh |
| 1 500 deri në 3 500 km | 3 orësh |
| Mbi 3 500 km | 4 orësh |
Kujdesi do të thotë ushqim dhe pije freskuese, një mënyrë për të kontaktuar njerëzit dhe, nëse duhet të qëndroni gjatë natës, hotel dhe transport deri atje. Nëse linja ajrore nuk e siguron, ruani faturat. Sapo një vonesë arrin 5 orë, mund të kërkoni edhe rimbursimin e biletës.
Rrethanat e jashtëzakonshme
Për anulimet, linja ajrore justifikohet nëse provon rrethana të jashtëzakonshme. Neni 4 jep shembuj: paqëndrueshmëri politike, kushte moti, rreziqe sigurie, mangësi të papritura në sigurinë e fluturimit dhe greva. Për vonesat, testi është ndryshe: kompensimi varet që në fillim nga fakti nëse shkaku ishte teknik ose operacional.
Sa kohë keni për të paraqitur kërkesë?
SHY-YOLCU nuk cakton afat, dhe çështja nuk është e qartë. Për fluturimet ndërkombëtare mund të argumentohet afati 2-vjeçar i Konventës së Montrealit. Përndryshe mund të zbatohen afatet e përgjithshme të Kodit Turk të Detyrimeve. Për siguri, paraqisni kërkesën brenda 2 vjetëve nga data e fluturimit. Për fluturimet e mbuluara edhe nga EU261 zbatohen afatet kombëtare të parashkrimit në BE. Shihni sa kohë keni për të paraqitur kërkesë.
Si të kërkoni
1. Shkruajini linjës ajrore
Dërgojini linjës ajrore operuese një kërkesë me shkrim me kodin e rezervimit, numrin dhe datën e fluturimit, çfarë ndodhi dhe nenin ku mbështeteni. Shumica e linjave ajrore kanë edhe një formular në internet për kërkesa dhe ankesa. Mjeti ynë i letrës falas të kërkesës e shkruan letrën për ju. Shënime specifike për linjat ajrore gjenden te faqet tona për Turkish Airlines dhe Pegasus.
2. Ankohuni te SHGM
Drejtoria e Përgjithshme e Aviacionit Civil (SHGM) e nxjerr dhe e zbaton SHY-YOLCU. Nëse linja ajrore refuzon ose nuk përgjigjet, mund të paraqisni ankesë te SHGM.
3. Drejtojuni Tüketici Hakem Heyeti
Komisionet e arbitrazhit të konsumatorit (Tüketici Hakem Heyeti) vendosin për mosmarrëveshjet e konsumatorëve deri në një prag vlere që përditësohet çdo vit. Mbi të, kërkesa shkon në gjykatat e konsumatorit, dhe më parë kalohet në ndërmjetësim të detyrueshëm. Mund të veproni vetë në çdo fazë.
4. Ose përdorni një shërbim kërkesash
Një shërbim e përgatit dhe e dërgon kërkesën dhe e ndjek atë. Në Turqi vlen një kufizim: vetëm avokatët e regjistruar në një dhomë avokatësh turke mund t'ju përfaqësojnë para një komisioni arbitrazhi të konsumatorit ose një gjykate turke. Një kompani kërkesash nuk mund ta bëjë këtë vetë.
Kërkesa me FlyClaims
Ne kemi seli në Holandë dhe trajtojmë kërkesa sipas EU261, UK261 dhe SHY-YOLCU. Faqen mund ta përdorni në 17 gjuhë, përfshirë turqishten. Për një kërkesë sipas SHY-YOLCU, ne e përgatisim kërkesën, ia dërgojmë linjës ajrore dhe e ndjekim. Nëse linja ajrore vazhdon të refuzojë dhe kërkesa duhet të shkojë te një komision arbitrazhi të konsumatorit ose në gjykatë në Turqi, do t'jua themi qartë, sepse në atë fazë ose veproni vetë, ose punoni me një avokat turk. Kur fluturimi juaj mbulohet edhe nga EU261, mund ta ndjekim kërkesën sipas rregullave të BE-së.
Tarifa jonë është 20% me TVSH, pa tarifë shtesë ligjore. Shihni çmimet. Nëse preferoni të kërkoni vetë, letra falas e kërkesës nuk kushton asgjë.
Kontrolloni fluturimin tuaj për të parë cilat rregulla zbatohen dhe sa mund t'ju takojë.
Pyetje të shpeshta
A duhet të paguajë Pegasus kompensim për një vonesë?
Po, nëse keni mbërritur 3 orë ose më shumë me vonesë dhe shkaku ishte teknik ose operacional, sipas SHY-YOLCU siç u ndryshua në dhjetor 2024. Nëse fluturimi juaj me Pegasus u nis nga BE-ja ose MB-ja, EU261 ose UK261 mund t'ju japin një kërkesë më të fortë.
A mbulohet Turkish Airlines nga EU261?
Vetëm në fluturimet që nisen nga BE-ja. Turkish Airlines nuk është linjë ajrore e BE-së, ndaj fluturimet e saj nga Stambolli drejt Evropës bien nën SHY-YOLCU.
A do të paguhem në euro apo në lira?
Sipas SHY-YOLCU shuma caktohet në euro, por paguhet në lira turke, me kursin e shitjes së CBRT-së në ditën e pagesës. Sipas EU261, zakonisht paguhet në euro.
A mund të kërkoj sipas SHY-YOLCU dhe EU261 njëkohësisht?
Në një fluturim të mbuluar nga të dyja mund të zgjidhni regjimin që paguan më shumë, por mund të kompensoheni vetëm një herë për të njëjtin çrregullim.
A mund të kërkoj për një vonesë para 10 dhjetorit 2024?
Kompensimi në para për vonesat sipas SHY-YOLCU erdhi me ndryshimin e 10 dhjetorit 2024. Për një vonesë më të hershme, kontrolloni nëse fluturimi mbulohet nga EU261, për shembull sepse u nis nga BE-ja.