Nëse një linjë ajrore refuzon t'ju lejojë të imbarkoni në një fluturim për të cilin keni rezervim të vlefshëm e të konfirmuar, zakonisht sepse ka shitur më shumë vende se sa ka avioni, EU261 ju jep të drejtën për kompensim prej €250, €400 ose €600, të paguar menjëherë. Keni gjithashtu zgjedhjen midis rimbursimit ose ridrejtimit, dhe kujdes gjatë pritjes. Ndryshe nga kërkesat për vonesa, nuk ka vonesë minimale: mjafton që t'ju refuzohet imbarkimi kundër dëshirës suaj.
Pikat kryesore
- Mbingarkesa e rezervimeve është e ligjshme, por pasagjerët e refuzuar pa dëshirën e tyre duhet të kompensohen menjëherë.
- Linjat ajrore duhet të kërkojnë fillimisht vullnetarë. Vullnetarët bien dakord për marrëveshjen e tyre, por ruajnë të drejtën për rimbursim ose ridrejtim.
- Kompensimi është €250 / €400 / €600 sipas distancës (UK261: £220 / £350 / £520). Mund të përgjysmohet nëse ridrejtoheni dhe mbërrini vetëm pak më vonë.
- Linja ajrore mund ta refuzojë imbarkimin për arsye të vlefshme: shëndet, siguri, sigurim ose dokumente udhëtimi që mungojnë. Ato raste nuk kompensohen.
- Kontrolloni fluturimin tuaj nëse ju kanë refuzuar imbarkimin.
Çfarë konsiderohet refuzim imbarkimi?
Sipas EU261 (Nenet 2(j) dhe 3(2)), refuzimi i imbarkimit nënkupton refuzimin për të transportuar pasagjerë në një fluturim edhe pse ata:
- Kanë një rezervim të konfirmuar
- U paraqitën për regjistrim në kohë (siç e përcakton linja ajrore, ose jo më vonë se 45 minuta përpara nisjes së publikuar nëse nuk jepet orë)
- U paraqitën në portë në kohë
- Kanë dokumentet e duhura për udhëtimin
Mbingarkesa e rezervimeve është rasti klasik, por jo i vetmi. Gjykata e Drejtësisë ka pranuar se refuzimi i imbarkimit mund të mbulojë edhe situata kur një linjë ajrore ia ridhuron vendin tuaj për arsye të veta operacionale.
Hapi 1: linja ajrore duhet të kërkojë vullnetarë
Kur një fluturim ka mbingarkesë rezervimesh, linja ajrore duhet së pari të bëjë thirrje për vullnetarë që pranojnë të heqin dorë nga vendet e tyre në këmbim të përfitimeve të dakordësuara me linjën ajrore (Neni 4(1)).
Nëse paraqiteni vullnetarisht:
- Ju negocioni marrëveshjen tuaj: para, kuponë, përmirësime klase, një fluturim më të vonë. Lexojeni me kujdes ofertën para se ta pranoni.
- Ju ruani të drejtën për rimbursim ose ridrejtim sipas Nenit 8.
- Ju nuk merrni kompensimin standard të EU261 përveç kësaj. Përfitimet e dakordësuara e zëvendësojnë.
Këshillë: një kupon mund të tingëllojë bujar, por është më pak fleksibël se paratë. Pyesni nëse ofrohet para, dhe krahasojeni me kompensimin që do të merrnit si pasagjer i refuzuar pa dëshirë.
Hapi 2: nëse nuk ka vullnetarë të mjaftueshëm
Nëse paraqiten shumë pak vullnetarë, linja ajrore mund t'u refuzojë imbarkimin pasagjerëve kundër dëshirës së tyre. Në atë rast duhet menjëherë:
- Të paguajë kompensim sipas Nenit 7
- Të ofrojë zgjedhjen midis rimbursimit ose ridrejtimit sipas Nenit 8
- Të sigurojë kujdes sipas Nenit 9
Sa është kompensimi?
| Distanca e fluturimit | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Deri në 1 500 km | €250 | £220 |
| 1 500–3 500 km, ose brenda BE-së mbi 1 500 km | €400 | £350 |
| Mbi 3 500 km | €600 | £520 |
Kur mund të përgjysmohet
Nëse linja ajrore ju ridrejton dhe ju mbërrini në destinacionin përfundimtar brenda këtyre kufijve nga orari origjinal, kompensimi mund të zvogëlohet me 50%:
| Distanca e fluturimit | Mbërritja jo më vonë se |
|---|---|
| Deri në 1 500 km | 2 orë vonesë |
| 1 500–3 500 km | 3 orë vonesë |
| Mbi 3 500 km | 4 orë vonesë |
Rimbursim ose ridrejtim
Si në rastin e një anulimi, ju zgjidhni midis:
- Një rimbursimi të plotë brenda 7 ditëve, në para (kuponë vetëm me pëlqimin tuaj me shkrim)
- Ridrejtimit drejt destinacionit tuaj përfundimtar në mundësinë e parë
- Ridrejtimit në një datë më të vonshme të zgjedhur nga ju, sipas disponueshmërisë
Lexoni më shumë te fluturim i anuluar: rimbursim, ridrejtim apo kompensim. Rregullat e rimbursimit dhe ridrejtimit funksionojnë njësoj.
Kujdes gjatë pritjes
Ndërsa prisni fluturimin e ri, linja ajrore duhet të sigurojë:
- Ushqim dhe pije freskuese të përshtatshme për pritjen
- Dy komunikime (telefonata ose email-e)
- Akomodim në hotel dhe transport nëse duhet të qëndroni gjatë natës
Ruani faturat për çdo gjë që duhet të paguani vetë.
Kur refuzimi i imbarkimit nuk kompensohet
Linja ajrore mund ta refuzojë ligjërisht imbarkimin, pa kompensim, kur ka arsye të arsyeshme:
- Shëndeti: dukeni qartë të papërshtatshëm për të fluturuar
- Siguria ose sigurimi: për shembull sjellje shqetësuese
- Dokumente udhëtimi të pamjaftueshme: pasaportë, vizë ose leje hyrjeje që mungon
- Keni mbërritur vonë për regjistrim ose në portë
Nëse linja ajrore thotë se zbatohet një nga këto arsye, kërkojeni me shkrim. Nëse arsyet ishin të arsyeshme mund të kundërshtohet më pas.
Ju ulën në klasë më të ulët në vend që t'ju refuzonin?
Nëse linja ajrore ju vendos në një klasë më të ulët se ajo që keni paguar, kjo nuk është refuzim imbarkimi, por Neni 10 prapë ju jep një rimbursim të pjesshëm të çmimit të biletës për atë fluturim:
| Distanca e fluturimit | Rimbursimi i çmimit të biletës |
|---|---|
| Deri në 1 500 km | 30% |
| Brenda BE-së mbi 1 500 km (përveç drejt/nga departamentet franceze jashtë shtetit), ose 1 500–3 500 km | 50% |
| Fluturime të tjera mbi 3 500 km | 75% |
Çfarë të bëni në aeroport
- Mos u paraqisni vullnetarisht pa dashur. Para se të pranoni, pyesni nëse linja ajrore po kërkon vullnetarë apo po refuzon imbarkimin pa dëshirën tuaj.
- Kërkoni arsyen me shkrim, dhe kërkoni njoftimin me shkrim të të drejtave tuaja që linja ajrore duhet t'ju japë (Neni 14).
- Fotografoni kartën e imbarkimit, ekranin e portës dhe çdo udhëzim të stafit.
- Pranoni kujdesin e ofruar. Kërkoni kuponë ushqimi dhe hotel nëse nevojitet.
- Zgjidhni ridrejtimin ose rimbursimin dhe mbani një shënim të asaj që u dakordësua.
Si të kërkoni
Nëse linja ajrore nuk e pagoi kompensimin në aeroport (shumë nuk e paguajnë), dorëzoni një kërkesë më pas. Mund të:
- I shkruani linjës ajrore me mjetin tonë të letrës falas të kërkesës
- Ose kontrolloni fluturimin tuaj dhe lëreni FlyClaims ta trajtojë për 20% me TVSH, gjithëpërfshirëse. Nuk ka tarifë shtesë nëse duhet të shkojmë në gjykatë, dhe paguheni brenda 48 orëve nga pagesa e linjës ajrore për ne. Shihni çmimet.
Për më shumë rreth rregullave, shihni kompensimin për refuzim imbarkimi. Nëse refuzimi ju bëri të humbni fluturime vijuese, lexoni kompensimi për lidhje të humbur i shpjeguar. Për afatet, shihni sa kohë kam për të paraqitur kërkesë.
Pyetje të shpeshta
A është e ligjshme mbingarkesa e rezervimeve?
Po, linjat ajrore lejohen të pranojnë më shumë rezervime se vendet. Por pasagjerët që refuzohen pa dëshirën e tyre duhet të kompensohen, t'u ofrohet rimbursim ose ridrejtim, dhe të kujdesen për ta.
A kërkon refuzimi i imbarkimit një vonesë 3-orëshe për t'u kualifikuar?
Jo. Refuzimi i padëshiruar i imbarkimit kualifikohet pavarësisht sa vonë mbërrini në fund. Ora e mbërritjes ndikon vetëm nëse kompensimi mund të përgjysmohet.
U paraqita vullnetarisht dhe mora një kupon. A mund të kërkoj prapë €400?
Në përgjithësi jo. Vullnetarët marrin përfitimet që kanë dakordësuar në vend të kompensimit standard. Prapë ruani të drejtën për rimbursim ose ridrejtim.
Linja ajrore tha se u regjistrova shumë vonë. A mund të kërkoj prapë?
Varet nga faktet. Nëse jeni regjistruar brenda afatit të linjës ajrore (ose 45 minuta përpara nisjes nëse nuk ishte caktuar afat), refuzimi i imbarkimit mund të jetë prapë i kompensueshëm. Ruani provën e orës së regjistrimit.
A mund të kërkoj nëse më refuzuan në një fluturim drejt BE-së?
Po, nëse fluturimi operohej nga një transportues i BE-së. Fluturimet që nisen nga BE-ja mbulohen cilado qoftë linja ajrore.