Despăgubiri pentru zboruri în Turcia: SHY-YOLCU vs EU261 (2026)

Zborurile spre, din și în interiorul Turciei sunt acoperite de regulamentul turc privind drepturile pasagerilor, SHY-YOLCU, și uneori și de EU261 sau UK261. Conform SHY-YOLCU, vi se pot datora €100 pentru un zbor intern și €250, €400 sau €600 pentru unul internațional, plătite în lire turcești. Începând cu 10 decembrie 2024, acest drept include și întârzierile de 3 ore sau mai mult la destinația finală, atunci când cauza a fost tehnică sau operațională. Legea aplicabilă depinde de compania aeriană și de direcția zborului, iar pe unele rute puteți alege între două regimuri.

Esențialul pe scurt

• SHY-YOLCU acoperă companiile aeriene turcești (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) pe zborurile spre și din Turcia, precum și companiile aeriene străine pe zborurile care pleacă din Turcia.
• EU261 acoperă orice companie aeriană care pleacă din UE și companiile aeriene din UE care zboară spre UE. Un zbor Pegasus Istanbul–Amsterdam nu intră sub incidența EU261. Același zbor în sens invers intră.
• Sumele SHY-YOLCU: €100 pentru zborurile interne, €250 până la 1.500 km, €400 între 1.500 și 3.500 km, €600 peste 3.500 km.
• Conform SHY-YOLCU, întârzierile dau dreptul la bani doar dacă sunt de 3 ore sau mai mult la sosire și au fost cauzate de motive tehnice sau operaționale.
• Când se aplică două regimuri, solicitați în temeiul celui care plătește mai mult. Nu puteți fi plătit de două ori pentru aceeași perturbare.
• Folosiți calculatorul nostru de despăgubiri pentru a vedea ce reguli acoperă zborul dumneavoastră.

Ce lege se aplică zborului meu?

Regulile depind de trei lucruri: de unde pleacă zborul, unde aterizează și ce țară a licențiat compania aeriană care l-a operat efectiv. Cetățenia dumneavoastră și locul în care ați cumpărat biletul nu contează.

SHY-YOLCU se aplică atunci când:

• o companie aeriană turcească zboară spre sau din Turcia, inclusiv pe zborurile interne, sau
• o companie aeriană străină pleacă din Turcia.

EU261 se aplică atunci când:

• orice companie aeriană pleacă de pe un aeroport din UE/SEE sau din Elveția sau
• o companie aeriană din UE zboară spre UE din afara acesteia.

UK261 funcționează la fel pentru Regatul Unit: orice companie aeriană care pleacă din Regatul Unit, precum și companiile aeriene britanice sau din UE care zboară spre Regatul Unit.

Turcia nu face parte din UE, așa că o companie aeriană turcească ce zboară din Turcia spre Europa nu intră sub incidența EU261 și este acoperită doar de SHY-YOLCU.

Două nume de companii aeriene merită o privire mai atentă. AJet este filiala low-cost a Turkish Airlines și o companie aeriană turcească, așa că urmează același tipar ca Turkish Airlines și Pegasus. Corendon este o marcă folosită de mai multe companii aeriene, unele licențiate în Turcia, altele în țări din UE. Verificați compania aeriană operatoare pe rezervare sau pe tichetul de îmbarcare, deoarece de ea depinde dacă EU261 se poate aplica unui zbor spre Europa.

Când se aplică ambele legi

Pe rute precum Berlin–Istanbul cu Pegasus sau Istanbul–Amsterdam cu KLM, două regimuri acoperă același zbor. Alegeți regimul care vă oferă rezultatul mai bun și solicitați în temeiul acestuia. Nu puteți încasa despăgubiri în temeiul ambelor pentru aceeași perturbare.

Alegerea contează cel mai mult în cazul întârzierilor. EU261 plătește pentru orice întârziere de 3 ore sau mai mult, cu excepția cazului în care compania aeriană dovedește circumstanțe extraordinare. SHY-YOLCU plătește doar atunci când cauza a fost tehnică sau operațională. Pe o rută acoperită de ambele, EU261 oferă adesea o bază mai solidă pentru o solicitare pentru întârziere. Consultați prezentarea noastră EU261 pentru a vedea cum funcționează acest regim.

Ce despăgubire primiți conform SHY-YOLCU?

Sumele sunt stabilite în euro de articolul 8 din regulament, astfel cum a fost modificat în 2024.

Compania aeriană plătește în lire turcești, la cursul de vânzare al Băncii Centrale a Republicii Turcia (CBRT) din ziua plății. Plata trebuie făcută în numerar sau prin transfer bancar. Un voucher este permis doar dacă sunteți de acord în scris.

Majoritatea zborurilor dintre Turcia și Europa de Vest se încadrează în pragul de 1.500–3.500 km. Istanbul–Berlin (aproximativ 1.700 km) și Antalya–Londra (aproximativ 2.900 km) sunt ambele rute de €400. Zborurile pe distanțe lungi, cum ar fi Istanbul–New York, ajung la €600.

Reducerea de 50%

Compania aeriană poate reduce despăgubirea la jumătate dacă vă redirecționează și ajungeți în cel mult:

• 2 ore față de ora inițială de sosire, pe zborurile de până la 1.500 km,
• 3 ore, pe zborurile de 1.500–3.500 km,
• 4 ore, pe zborurile de peste 3.500 km.

Aceasta este o opțiune a companiei aeriene, nu o reducere automată.

Întârzierile: ce s-a schimbat în decembrie 2024

Înainte de modificarea publicată în Monitorul Oficial al Turciei la 10 decembrie 2024 (nr. 32748), SHY-YOLCU nu acorda despăgubiri în bani pentru întârzieri. Modificarea a intrat în vigoare în aceeași zi. Acum, dacă ajungeți la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, iar întârzierea a fost cauzată de „teknik ve operasyonel nedenler” (motive tehnice sau operaționale), compania aeriană operatoare datorează aceeași despăgubire ca în cazul unei anulări.

Unele aspecte ale acestei reguli sunt încă deschise:

• Întârzierile cauzate de vreme și de controlul traficului aerian ar trebui considerate excluse.
• Nu este clar dacă orice defecțiune tehnică se încadrează la „motive tehnice” în acest sens.
• De asemenea, nu este clar dacă lipsa de echipaj și întârzierile în lanț de la zborurile anterioare se încadrează la motive operaționale.

Nu există încă o jurisprudență consolidată pe aceste aspecte. Dacă o companie aeriană respinge o solicitare pentru întârziere, cereți în scris cauza concretă.

Pentru întârzierile pe zborurile acoperite de EU261 se aplică regulile cunoscute, iar majoritatea problemelor tehnice nu scutesc compania aeriană de plată. Consultați despăgubirile pentru întârzierea zborului.

Anulări și termene de anunțare

Conform articolului 6, o anulare dă dreptul la despăgubire, cu excepția cazului în care compania aeriană:

• v-a anunțat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau
• v-a anunțat cu 7–14 zile înainte și v-a oferit o redirecționare care pleacă cu cel mult 2 ore mai devreme și ajunge cu cel mult 4 ore mai târziu sau
• v-a anunțat cu mai puțin de 7 zile înainte și v-a oferit o redirecționare care pleacă cu cel mult 1 oră mai devreme și ajunge cu cel mult 2 ore mai târziu.

Compania aeriană trebuie să dovedească momentul în care v-a anunțat. Dacă la rezervare nu ați furnizat date de contact sau ați furnizat date greșite, compania aeriană poate fi exonerată de răspundere pentru anulare. Verificați ca numărul de telefon și adresa de e-mail să fie corecte la fiecare rezervare.

Refuzul îmbarcării

Dacă vi se refuză îmbarcarea împotriva voinței dumneavoastră, de exemplu pentru că zborul a fost suprarezervat, compania aeriană vă datorează despăgubirea prevăzută la articolul 8 și trebuie să o plătească imediat. Aveți nevoie de o rezervare confirmată și trebuie să vă fi prezentat la check-in la timp: până la termenul stabilit de compania aeriană sau cu 45 de minute înainte de ora de plecare publicată, dacă aceasta nu stabilește niciun termen.

Dreptul la asistență în aeroport

Asistența se aplică chiar și atunci când compania aeriană nu datorează despăgubiri. Aceasta începe când întârzierea ajunge la:

Asistența înseamnă mese și răcoritoare, posibilitatea de a lua legătura cu alte persoane și, dacă trebuie să rămâneți peste noapte, cazare la hotel și transport până la acesta. Dacă compania aeriană nu vi le asigură, păstrați chitanțele. Odată ce întârzierea ajunge la 5 ore, puteți cere și rambursarea biletului.

Circumstanțe extraordinare

În cazul anulărilor, compania aeriană este scutită dacă dovedește circumstanțe extraordinare. Articolul 4 dă exemple: instabilitatea politică, condițiile meteorologice, riscurile de securitate, deficiențele neprevăzute de siguranță a zborului și grevele. În cazul întârzierilor, testul este diferit: despăgubirea depinde, în primul rând, de faptul că a existat o cauză tehnică sau operațională.

Cât timp aveți la dispoziție pentru a solicita?

SHY-YOLCU nu stabilește niciun termen, iar chestiunea nu este clarificată. Pentru zborurile internaționale se poate invoca termenul de 2 ani din Convenția de la Montreal. În rest, se pot aplica termenele generale din Codul turc al obligațiilor. Pentru siguranță, solicitați în cel mult 2 ani de la data zborului. Pentru zborurile acoperite și de EU261 se aplică termenele naționale de prescripție din UE. Consultați cât timp aveți la dispoziție pentru a solicita despăgubiri.

Cum solicitați

1. Scrieți companiei aeriene

Trimiteți o solicitare scrisă companiei aeriene operatoare, cu codul rezervării, numărul și data zborului, ce s-a întâmplat și articolul pe care vă întemeiați. Majoritatea companiilor aeriene au și un formular online pentru solicitări și reclamații. Instrumentul nostru gratuit pentru scrisoarea de reclamație redactează scrisoarea pentru dumneavoastră. Informații specifice fiecărei companii aeriene găsiți pe paginile noastre despre Turkish Airlines și Pegasus.

2. Depuneți o plângere la SHGM

Direcția Generală a Aviației Civile din Turcia (SHGM) emite și aplică SHY-YOLCU. Dacă compania aeriană refuză sau nu răspunde, puteți depune o plângere la SHGM.

3. Adresați-vă Tüketici Hakem Heyeti

Comisiile de arbitraj pentru consumatori (Tüketici Hakem Heyeti) soluționează litigiile de consum până la un prag valoric actualizat anual. Peste acest prag, solicitarea ajunge la instanțele pentru consumatori, iar mai întâi este obligatorie medierea. Puteți acționa singur în fiecare etapă.

4. Sau apelați la un serviciu de recuperare

Un serviciu pregătește și trimite solicitarea și o urmărește. În Turcia există o limită: doar avocații înscriși într-un barou turc vă pot reprezenta în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori sau a unei instanțe turce. O firmă de recuperare nu poate face acest lucru ea însăși.

Solicitarea cu FlyClaims

Avem sediul în Țările de Jos și ne ocupăm de solicitări EU261, UK261 și SHY-YOLCU. Puteți folosi site-ul în 17 limbi, inclusiv în turcă. Pentru o solicitare SHY-YOLCU, pregătim solicitarea, o trimitem companiei aeriene și o urmărim. Dacă, în continuare, compania aeriană refuză, iar solicitarea trebuie să ajungă la o comisie de arbitraj pentru consumatori sau la o instanță din Turcia, vă vom spune clar acest lucru, deoarece în acea etapă fie acționați singur, fie lucrați cu un avocat turc. Dacă zborul dumneavoastră este acoperit și de EU261, putem urmări solicitarea în temeiul normelor UE.

Comisionul nostru este de 20%, TVA inclus, fără costuri juridice suplimentare. Consultați tarifele. Dacă preferați să solicitați singur, scrisoarea de reclamație gratuită nu costă nimic.

Verificați zborul pentru a vedea ce reguli se aplică și ce vi s-ar putea datora.

Întrebări frecvente

Pegasus trebuie să plătească despăgubiri pentru o întârziere?

Da, dacă ați ajuns cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, iar cauza a fost tehnică sau operațională, conform SHY-YOLCU, astfel cum a fost modificat în decembrie 2024. Dacă zborul Pegasus a plecat din UE sau din Regatul Unit, EU261 sau UK261 vă poate oferi o bază mai solidă.

Turkish Airlines intră sub incidența EU261?

Doar pe zborurile care pleacă din UE. Turkish Airlines nu este o companie aeriană din UE, așa că zborurile sale din Istanbul spre Europa intră sub incidența SHY-YOLCU.

Voi fi plătit în euro sau în lire turcești?

Conform SHY-YOLCU, suma este stabilită în euro, dar se plătește în lire turcești, la cursul de vânzare al CBRT din ziua plății. Conform EU261, plata se face de obicei în euro.

Pot solicita atât în temeiul SHY-YOLCU, cât și al EU261?

Puteți alege regimul care plătește mai mult pentru un zbor acoperit de ambele, dar puteți fi despăgubit o singură dată pentru aceeași perturbare.

Pot solicita despăgubiri pentru o întârziere de dinainte de 10 decembrie 2024?

Despăgubirile în bani pentru întârzieri conform SHY-YOLCU au fost introduse prin modificarea din 10 decembrie 2024. Pentru o întârziere anterioară, verificați dacă zborul este acoperit de EU261, de exemplu pentru că a plecat din UE.