Opóźniony lot? Prawo do posiłków, hotelu i zwrotu pieniędzy

Jeśli Twój lot jest opóźniony, EU261 daje Ci prawo do bezpłatnych posiłków i napojów oraz dwóch rozmów telefonicznych lub e-maili, gdy opóźnienie osiągnie 2 godziny przy lotach do 1500 km, 3 godziny przy lotach średniodystansowych i 4 godziny przy lotach dalekodystansowych. Jeśli nowy wylot jest dopiero następnego dnia, przewoźnik musi też zapewnić hotel i transport do niego. Po 5 godzinach możesz zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Niezależnie od tego, jeśli dotrzesz do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, może Ci się należeć od 250 do 600 € odszkodowania.

Opieka przysługuje bez względu na przyczynę opóźnienia. Odszkodowanie nie. Poniżej wyjaśniamy, jak działa każde z tych praw i co zrobić, gdy jesteś jeszcze na lotnisku.

Najważniejsze informacje

• Prawo do opieki (art. 9) zaczyna się po 2, 3 lub 4 godzinach, zależnie od odległości, i liczy się względem planowej godziny wylotu.
• Opieka oznacza posiłki i napoje, dwie formy komunikacji oraz hotel z transportem, jeśli musisz zostać na noc.
• Opieka należy się także w nadzwyczajnych okolicznościach, takich jak pył wulkaniczny czy burze, a rozporządzenie nie przewiduje dla niej limitu czasowego ani kwotowego.
• Jeśli przewoźnik nie zapewni opieki, kup to, czego rozsądnie potrzebujesz, zachowaj rachunki i zażądaj zwrotu pieniędzy.
• Po 5 godzinach możesz zrezygnować z podróży i zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni (art. 8).
• Odszkodowanie w wysokości 250/400/600 € zależy od opóźnienia przylotu wynoszącego co najmniej 3 godziny, a przewoźnik może go odmówić, jeśli przyczyna była nadzwyczajna.

Kiedy zaczyna się prawo do opieki

Art. 6 rozporządzenia wiąże opiekę z tym, o ile później niż planowo lot ma wystartować. Próg zależy od odległości:

• co najmniej 2 godziny przy lotach do 1500 km
• co najmniej 3 godziny przy lotach od 1500 do 3500 km oraz przy wszystkich lotach wewnątrz UE powyżej 1500 km
• co najmniej 4 godziny przy wszystkich pozostałych lotach, czyli w praktyce przy lotach powyżej 3500 km z UE lub do UE

Opiekę uruchamia opóźnienie wylotu. Odszkodowanie zależy od opóźnienia przylotu do miejsca docelowego.

Co musi Ci zapewnić przewoźnik

Posiłki i napoje

Przewoźnik musi zaoferować posiłki i napoje „w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania”. Rozporządzenie nie określa kwoty. Większość przewoźników rozdaje vouchery do lotniskowych punktów gastronomicznych lub wysyła je przez aplikację. Jeśli oczekiwanie przypada na porę posiłku, voucher powinien wystarczyć na posiłek.

Dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile

Przysługują Ci dwie bezpłatne formy komunikacji, takie jak rozmowy telefoniczne lub e-maile. Jeśli nie masz zasięgu ani roamingu, zapytaj przy stanowisku przewoźnika.

Hotel i transport, jeśli utkniesz na noc

Jeśli lot przełożono na następny dzień albo z innego powodu musisz zostać jedną lub więcej nocy, przewoźnik musi zapewnić zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem. Dotyczy to też sytuacji, w której musisz zostać dłużej, niż planowałeś, na przykład w miejscu docelowym podczas podróży powrotnej.

Przewoźnicy muszą też zwracać szczególną uwagę na osoby o ograniczonej sprawności ruchowej, ich opiekunów oraz dzieci podróżujące bez opieki. Motywy rozporządzenia pozwalają przewoźnikowi ograniczyć opiekę lub z niej zrezygnować, jeśli jej zapewnienie samo w sobie jeszcze bardziej opóźniłoby lot.

Opieka należy się także w nadzwyczajnych okolicznościach

W tym punkcie opieka najbardziej różni się od odszkodowania. W sprawie McDonagh przeciwko Ryanair (C-12/11) pasażerka utknęła na kilka dni po tym, jak chmura pyłu wulkanicznego w 2010 r. zamknęła europejską przestrzeń powietrzną. Ryanair twierdził, że nie powinien płacić za jej hotel i posiłki.

Trybunał Sprawiedliwości się z tym nie zgodził. Orzekł, że obowiązek opieki obowiązuje także w nadzwyczajnych okolicznościach, a rozporządzenie nie ogranicza go ani czasowo, ani kwotowo. Roszczenie pasażera jest ograniczone do tego, co było niezbędne, odpowiednie i rozsądne, aby zrekompensować zaniedbanie opieki przez przewoźnika.

Burza, strajk kontrolerów ruchu lotniczego czy zamknięcie lotniska mogą więc zwolnić przewoźnika z wypłaty odszkodowania, ale nie zwalniają go z obowiązku zapewnienia Ci jedzenia i noclegu. Pełne omówienie przyczyn znajdziesz na naszej liście nadzwyczajnych okoliczności.

Jeśli przewoźnik nie zapewni opieki

Czasem przy stanowisku nie ma nikogo albo personel twierdzi, że nie ma voucherów. Możesz wtedy zadbać o siebie sam i później odzyskać koszty.

• Kup to, czego rozsądnie potrzebujesz. Zwykły posiłek i napoje, standardowy hotel w pobliżu lotniska oraz taksówkę lub autobus wahadłowy, jeśli nie ma praktycznej komunikacji publicznej.
• Zachowaj każdy rachunek. Wyciągi z karty pomagają, ale lepsze są rachunki z wyszczególnionymi pozycjami.
• Zachowaj proporcje. Sądy stosują kryterium „niezbędne, odpowiednie i rozsądne”. Hotel pięciogwiazdkowy czy droga kolacja z winem raczej nie zostaną zwrócone w całości.
• Zażądaj zwrotu na piśmie od przewoźnika obsługującego lot po zakończeniu podróży, dołączając kopie rachunków i dane rezerwacji.

Zwrot wydatków to roszczenie odrębne od odszkodowania. Możesz dochodzić obu.

5 godzin lub więcej: prawo do zwrotu pieniędzy

Jeśli opóźnienie sięgnie 5 godzin, art. 6 daje Ci możliwość rezygnacji z podróży. Zgodnie z art. 8 przysługuje Ci wtedy:

• zwrot pełnej ceny biletu za niewykorzystane odcinki podróży, a także za odcinki już odbyte, jeśli podróż straciła sens
• lot powrotny do pierwszego miejsca wylotu w najbliższym możliwym terminie, jeśli jesteś już w trakcie podróży

Zwrot musi zostać wypłacony w ciągu 7 dni, w pieniądzu. Vouchery są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zgodzisz się na nie na piśmie.

Zastanów się przed wyborem. Gdy przyjmiesz zwrot i odejdziesz, obowiązek opieki przewoźnika co do zasady wygasa. Odszkodowanie za duże opóźnienie wiąże się ze spóźnionym przylotem, więc jeśli w ogóle nie polecisz, Twoja sytuacja w zakresie odszkodowania jest mniej pewna.

Odszkodowanie to odrębne prawo

Oprócz opieki może Ci się należeć stałe odszkodowanie, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin. Tekst rozporządzenia obejmuje tylko odwołania, ale w sprawie Sturgeon (C-402/07) Trybunał Sprawiedliwości orzekł, że duże opóźnienia dają to samo prawo.

Przewoźnik nie jest winien odszkodowania, jeśli udowodni, że opóźnienie spowodowały nadzwyczajne okoliczności, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków. Większość usterek technicznych i problemów z załogą się nie kwalifikuje. Nasz poradnik ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot szczegółowo omawia kwoty, a kalkulator odszkodowania obliczy je dla Twojej trasy.

Długość opóźnienia × odległość → co Ci się teraz należy

Opiekę liczy się od planowej godziny wylotu. Wiersz z odszkodowaniem zależy od godziny przylotu, czyli chwili otwarcia pierwszych drzwi, oraz od przyczyny opóźnienia.

Lista kontrolna: co zrobić na lotnisku

1. Poproś przy stanowisku przewoźnika o vouchery, gdy tylko osiągniesz właściwy próg. Nie czekaj, aż ktoś Ci je zaproponuje.
2. Zapytaj o hotel, jeśli nowy wylot jest dopiero następnego dnia. Zapytaj, kto go rezerwuje i jak się do niego dostaniesz.
3. Fotografuj tablice odlotów z widoczną godziną, co jakiś czas w trakcie opóźnienia.
4. Zachowaj karty pokładowe, papierowe lub elektroniczne, oraz potwierdzenie rezerwacji.
5. Zanotuj ogłoszoną przyczynę, kto ją podał i o której godzinie. Piloci i personel przy bramce często mówią więcej niż późniejszy e-mail od przewoźnika.
6. Uzyskaj potwierdzenie na piśmie. Poproś przy stanowisku o potwierdzenie opóźnienia i jego przyczyny albo zrób zrzuty ekranu z aplikacji i wiadomości przewoźnika.
7. Zachowaj rachunki za wszystko, co kupujesz sam.
8. Zapisz rzeczywistą godzinę przylotu, czyli chwilę otwarcia drzwi, a nie przyziemienia.

UK261 działa tak samo

Loty z Wielkiej Brytanii oraz loty do Wielkiej Brytanii obsługiwane przez przewoźnika brytyjskiego lub unijnego są objęte UK261. Prawo do opieki, zasada dotycząca hotelu i zwrot pieniędzy po 5 godzinach są w istocie takie same. Odszkodowanie wypłaca się w funtach: 220, 350 lub 520 £.

Co zmieni się w 2027 roku?

Zmienione rozporządzenie (UE) 2026/2202 obowiązuje od 23 października 2027 r. Zachowuje prawo do opieki, w tym posiłki, możliwość komunikacji i w razie potrzeby zakwaterowanie. Opóźnienia sprzed tej daty podlegają obecnym przepisom. Co się zmienia, przeczytasz w artykule nowe unijne przepisy o prawach pasażerów 2027.

FAQ

Mój lot był opóźniony o 2 godziny. Co mi przysługuje?

Przy locie do 1500 km posiłki i napoje oraz dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile. Przy dłuższych lotach jeszcze nic. Opóźnienie przylotu o 2 godziny nie daje prawa do odszkodowania.

Czy przewoźnik musi zapłacić za hotel, jeśli opóźnienie spowodowała pogoda?

Tak. Opieka, w tym hotel przy opóźnieniu na noc, obowiązuje także w nadzwyczajnych okolicznościach. Pogoda może zwolnić przewoźnika z wypłaty odszkodowania, ale nie z obowiązku opieki.

Voucher nie wystarczył na posiłek. Czy mogę odzyskać różnicę?

Jeśli voucher nie był adekwatny do czasu oczekiwania, możesz próbować odzyskać rozsądny dodatkowy koszt. Zachowaj voucher i rachunek.

Mój lot był opóźniony o 5 godzin. Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?

Tak. Możesz zrezygnować z podróży i zażądać pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni, a jeśli byłeś już w trakcie podróży, także lotu powrotnego do miejsca wylotu.

Czy mogę odzyskać koszty posiłków i dostać odszkodowanie?

Tak, to odrębne roszczenia. Więcej przeczytasz na naszej stronie odszkodowanie za opóźniony lot i w omówieniu EU261. Możesz też sprawdzić swój lot. FlyClaims pobiera 20% z VAT, bez dodatkowej opłaty, jeśli sprawa trafi do sądu.