Ако вашиот лет доцни, EU261 ви дава право на бесплатни оброци и освежување и два телефонски повици или е-пораки штом доцнењето ќе достигне 2 часа кај летови до 1.500 км, 3 часа кај средни летови и 4 часа кај долги летови. Ако новото поаѓање е следниот ден, авиокомпанијата мора да обезбеди и хотел и превоз до него. По 5 часа можете да се откажете од патувањето и да добиете целосно враќање на парите. Одделно од тоа, ако пристигнете со 3 часа или повеќе доцнење, може да ви следуваат од €250 до €600 надомест.
Грижата важи без оглед на тоа што го предизвикало доцнењето. Надоместот не. Подолу е објаснето како функционира секое право и што да направите додека сте сè уште на аеродромот.
Најважното накратко
- Правото на грижа (член 9) започнува по 2, 3 или 4 часа, зависно од растојанието, и се мери во однос на планираното време на поаѓање.
- Грижата значи оброци и освежување, две комуникации и хотел плус превоз ако мора да преноќите.
- Грижата се должи дури и при вонредни околности, како вулканска пепел или бури, а регулативата не утврдува никакво временско ограничување ниту горна граница за неа.
- Ако авиокомпанијата не обезбеди грижа, купете го она што разумно ви е потребно, чувајте ги сметките и побарајте ги парите назад.
- По 5 часа можете да се откажете од патувањето и да побарате враќање на парите во рок од 7 дена (член 8).
- Надоместот од €250/€400/€600 зависи од доцнењето при пристигнувањето од 3 часа или повеќе, а авиокомпанијата може да го одбие ако причината била вонредна.
Кога започнува вашето право на грижа
Членот 6 од регулативата ја поврзува грижата со тоа колку подоцна се очекува летот да полета во споредба со планираното време. Прагот зависи од растојанието:
- 2 часа или повеќе за летови до 1.500 км
- 3 часа или повеќе за летови од 1.500 до 3.500 км и за сите летови во рамки на ЕУ над 1.500 км
- 4 часа или повеќе за сите други летови, што во пракса значи летови над 3.500 км што полетуваат од ЕУ или пристигнуваат во неа
Грижата ја активира доцнењето при поаѓањето. Надоместот се заснова на доцнењето при пристигнувањето на вашата крајна дестинација.
Што мора да ви даде авиокомпанијата
Оброци и освежување
Авиокомпанијата мора да понуди оброци и освежување „во разумен однос со времето на чекање“. Регулативата не утврдува износ. Повеќето авиокомпании делат ваучери за аеродромските угостителски објекти или ги испраќаат преку апликација. Чекање во време на оброк треба да покрие оброк.
Два телефонски повици или е-пораки
Имате право на две бесплатни комуникации, како телефонски повици или е-пораки. Ако немате сигнал или роаминг, прашајте на шалтерот.
Хотел и превоз ако останете заглавени преку ноќ
Ако летот е префрлен за следниот ден или на друг начин мора да останете една или повеќе ноќи, авиокомпанијата мора да обезбеди хотелско сместување и превоз меѓу аеродромот и хотелот. Ова важи и ако мора да останете подолго отколку што сте планирале, на пример на дестинацијата при повратно патување.
Авиокомпаниите мора да посветат и посебно внимание на патниците со намалена подвижност, нивните придружници и децата без придружба. Уводните одредби на регулативата ѝ дозволуваат на авиокомпанијата да ја ограничи или одбие грижата ако самото обезбедување дополнително би го одложило летот.
Грижата важи дури и при вонредни околности
Тука грижата најмногу се разликува од надоместот. Во McDonagh v Ryanair (C-12/11), една патничка останала заглавена со денови откако облакот вулканска пепел во 2010 година го затвори европскиот воздушен простор. Ryanair тврдеше дека не треба да плаќа за нејзиниот хотел и оброци.
Судот на правдата не се согласи. Утврди дека обврската за грижа продолжува дури и при вонредни околности и дека регулативата не поставува никакво временско ни парично ограничување за неа. Барањето на патникот е ограничено на она што било неопходно, соодветно и разумно за да се надомести пропустот на авиокомпанијата да се грижи за него.
Значи, бура, штрајк на контролорите на летање или затворање на аеродромот може да ја ослободат авиокомпанијата од плаќање надомест, но не и од обврската да ве нахрани и смести. За целосен преглед на тоа кои причини се сметаат, погледнете ја нашата листа на вонредни околности.
Ако авиокомпанијата не обезбеди грижа
Понекогаш на шалтерот нема никој или персоналот вели дека нема ваучери. Тогаш можете сами да се погрижите за себе и подоцна да ги вратите трошоците.
- Купете го она што разумно ви е потребно. Обичен оброк и пијалоци, стандарден хотел во близина на аеродромот и такси или шатл ако нема практичен јавен превоз.
- Чувајте ја секоја сметка. Изводите од картичката помагаат, но деталните сметки се подобри.
- Бидете умерени. Судовите го применуваат тестот „неопходно, соодветно и разумно“. Хотел со пет ѕвезди или скапа вечера со вино веројатно нема да ви бидат целосно надоместени.
- Побарајте ги парите назад писмено од авиокомпанијата што го извршила летот, по патувањето, со копии од сметките и податоците за резервацијата.
Надоместувањето на трошоците е посебно барање од надоместот. Можете да ги поднесете и двете.
5 часа или повеќе: право на враќање на парите
Ако доцнењето достигне 5 часа, членот 6 ви дава можност да се откажете од патувањето. Тогаш според членот 8 имате право на:
- Враќање на целата цена на картата за деловите од патувањето што не сте ги прелетале, како и за веќе прелетаните делови ако патувањето повеќе нема никаква смисла
- Повратен лет до вашата прва точка на поаѓање, при првата можност, ако веќе сте на половина од патувањето
Парите мора да се вратат во рок од 7 дена, во пари. Ваучери се дозволени само ако се согласите писмено.
Размислете пред да изберете. Штом ќе ги земете парите назад и ќе си заминете, обврската за грижа на авиокомпанијата генерално престанува. Надоместот за долго доцнење е поврзан со доцното пристигнување, па ако воопшто не летате, вашата положба во однос на надоместот е понеизвесна.
Надоместот е посебно право
Покрај грижата, може да ви се должи фиксен надомест ако ја достигнете крајната дестинација со 3 часа или повеќе доцнење. Текстот на регулативата ги опфаќа само откажувањата, но во Sturgeon (C-402/07) Судот на правдата пресуди дека долгите доцнења даваат исто право.
| Растојание на летот | Надомест |
|---|---|
| До 1.500 км | €250 |
| 1.500–3.500 км, или во рамки на ЕУ над 1.500 км | €400 |
| Над 3.500 км (не во рамки на ЕУ) | €600 (€300 ако доцнењето е 3–4 часа) |
Авиокомпанијата не должи надомест ако докаже дека доцнењето е предизвикано од вонредни околности што не можеле да се избегнат со сите разумни мерки. Повеќето технички дефекти и проблеми со екипажот не се сметаат за такви. Нашиот водич за колкав е надоместот за доцнење на лет ги разгледува износите подетално, а калкулаторот за надомест ги пресметува за вашата рута.
Времетраење на доцнењето × растојание → што ви следува сега
| Доцнење | До 1.500 км | 1.500–3.500 км, или во рамки на ЕУ над 1.500 км | Над 3.500 км (не во рамки на ЕУ) |
|---|---|---|---|
| Помалку од 2 часа | Сè уште ништо | Сè уште ништо | Сè уште ништо |
| 2 часа или повеќе | Оброци, пијалоци, 2 повици/е-пораки | Сè уште ништо | Сè уште ништо |
| 3 часа или повеќе | Оброци, пијалоци, 2 повици/е-пораки | Оброци, пијалоци, 2 повици/е-пораки | Сè уште ништо |
| 4 часа или повеќе | Оброци, пијалоци, 2 повици/е-пораки | Оброци, пијалоци, 2 повици/е-пораки | Оброци, пијалоци, 2 повици/е-пораки |
| 5 часа или повеќе | Грижа, плус можност за враќање на парите и повратен лет | Грижа, плус можност за враќање на парите и повратен лет | Грижа, плус можност за враќање на парите и повратен лет |
| Поаѓањето е префрлено за следниот ден | Грижа, плус хотел и превоз | Грижа, плус хотел и превоз | Грижа, плус хотел и превоз |
| Пристигнување со 3 часа или повеќе доцнење | Надомест од €250 | Надомест од €400 | €600 (€300 ако е 3–4 часа) |
Грижата се смета од планираното време на поаѓање. Редот за надоместот зависи од вашето време на пристигнување, кога ќе се отвори првата врата, и од причината за доцнењето.
Листа за проверка: што да направите на аеродромот
- Побарајте ваучери на шалтерот на авиокомпанијата штом ќе го достигнете соодветниот праг. Не чекајте да ви ги понудат.
- Прашајте за хотел ако новото време на поаѓање е следниот ден. Прашајте кој го резервира и како ќе стигнете до таму.
- Фотографирајте ги таблите со поаѓања, со видливо време, во неколку наврати за време на доцнењето.
- Чувајте ги картите за качување, хартиени или дигитални, и потврдата за резервацијата.
- Запишете ја објавената причина, кој ја објавил и во колку часот. Пилотите и персоналот на гејтот често кажуваат повеќе од подоцнежната е-порака на авиокомпанијата.
- Обезбедете го тоа писмено. Побарајте од шалтерот да ги потврди доцнењето и неговата причина или направете снимка од екранот на апликацијата и пораките на авиокомпанијата.
- Чувајте ги сметките за сè што купувате сами.
- Запишете го вистинското време на пристигнување кога ќе се отвори вратата, а не кога тркалата ќе ја допрат пистата.
UK261 функционира на ист начин
Летовите што полетуваат од Обединетото Кралство и летовите што пристигнуваат во ОК со авиокомпанија од ОК или ЕУ се опфатени со UK261. Правото на грижа, правилото за хотел и враќањето на парите по 5 часа се суштински исти. Надоместот се исплаќа во фунти: £220, £350 или £520.
Што се менува во 2027 година?
Ревидираната регулатива, (ЕУ) 2026/2202, се применува од 23 октомври 2027 година. Го задржува правото на грижа, вклучувајќи оброци, комуникација и сместување кога е потребно. Доцнењата пред тој датум потпаѓаат под сегашните правила. Погледнете ги новите правила на ЕУ за патниците 2027 за тоа што навистина се менува.
Често поставувани прашања
Мојот лет доцнеше 2 часа. На што имам право?
Кај лет до 1.500 км, на оброци и освежување и на два повици или е-пораки. Кај подолги летови, сè уште на ништо. Доцнење од 2 часа при пристигнувањето не дава право на надомест.
Дали авиокомпанијата мора да плати хотел ако доцнењето е предизвикано од временските услови?
Да. Грижата, вклучувајќи хотел при доцнење преку ноќ, важи дури и при вонредни околности. Временските услови може да ја ослободат авиокомпанијата од надоместот, но не и од грижата.
Ваучерот не покриваше оброк. Можам ли да ја побарам разликата?
Ако ваучерот не бил во разумен однос со времето на чекање, можете да се обидете да ги вратите разумните дополнителни трошоци. Чувајте ги ваучерот и сметката.
Мојот лет доцнеше 5 часа. Можам ли да ги добијам парите назад?
Да. Можете да се откажете од патувањето и да побарате целосно враќање на парите во рок од 7 дена, плус повратен лет до вашата почетна точка ако сте биле на половина од патувањето.
Можам ли да ги вратам трошоците за оброци и да добијам надомест?
Да, тоа се посебни барања. Прочитајте повеќе на нашата страница за надомест за доцнење на лет и во прегледот на EU261 или проверете го вашиот лет. FlyClaims наплаќа 20% со ДДВ, без доплата ако барањето оди на суд.