Ist Ihr Flug verspätet, haben Sie nach der EU261 Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen sowie zwei Telefonate oder E-Mails, sobald die Verspätung bei Flügen bis 1.500 km 2 Stunden, bei Mittelstrecken 3 Stunden und bei Langstrecken 4 Stunden erreicht. Liegt der neue Abflug erst am nächsten Tag, muss die Airline außerdem ein Hotel und den Transfer dorthin stellen. Ab 5 Stunden können Sie auf die Reise verzichten und eine vollständige Erstattung verlangen. Unabhängig davon steht Ihnen bei einer Ankunft mit 3 Stunden oder mehr Verspätung möglicherweise eine Ausgleichszahlung von €250 bis €600 zu.
Die Betreuung gilt unabhängig von der Ursache der Verspätung. Die Ausgleichszahlung nicht. Im Folgenden erfahren Sie, wie jedes dieser Rechte funktioniert und was Sie tun sollten, solange Sie noch am Flughafen sind.
Das Wichtigste in Kürze
- Das Recht auf Betreuung (Artikel 9) beginnt je nach Entfernung nach 2, 3 oder 4 Stunden und wird an der planmäßigen Abflugzeit gemessen.
- Zur Betreuung gehören Mahlzeiten und Erfrischungen, zwei Kommunikationsmöglichkeiten und ein Hotel samt Transfer, wenn Sie über Nacht bleiben müssen.
- Die Betreuung ist auch bei außergewöhnlichen Umständen geschuldet, etwa bei Vulkanasche oder Sturm, und die Verordnung sieht dafür weder eine zeitliche noch eine betragsmäßige Obergrenze vor.
- Stellt die Airline keine Betreuung bereit, kaufen Sie, was Sie vernünftigerweise brauchen, bewahren Sie die Belege auf und fordern Sie das Geld zurück.
- Ab 5 Stunden können Sie die Reise aufgeben und eine Erstattung innerhalb von 7 Tagen verlangen (Artikel 8).
- Die Ausgleichszahlung von €250/€400/€600 hängt von einer Ankunftsverspätung von 3 Stunden oder mehr ab, und die Airline kann sie verweigern, wenn die Ursache außergewöhnlich war.
Wann Ihr Recht auf Betreuung beginnt
Artikel 6 der Verordnung knüpft die Betreuung daran, wie viel später der Flug voraussichtlich startet als planmäßig vorgesehen. Die Schwelle hängt von der Entfernung ab:
- 2 Stunden oder mehr bei Flügen bis 1.500 km
- 3 Stunden oder mehr bei Flügen von 1.500 bis 3.500 km und bei allen Flügen innerhalb der EU über 1.500 km
- 4 Stunden oder mehr bei allen übrigen Flügen, in der Praxis also bei Flügen über 3.500 km aus der EU oder in die EU
Die Betreuung wird durch die Verspätung beim Abflug ausgelöst. Die Ausgleichszahlung richtet sich nach der Verspätung bei der Ankunft an Ihrem Endziel.
Was die Airline Ihnen geben muss
Mahlzeiten und Erfrischungen
Die Airline muss Mahlzeiten und Erfrischungen „in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit“ anbieten. Einen Betrag legt die Verordnung nicht fest. Die meisten Airlines geben Gutscheine für die Gastronomie am Flughafen aus oder schicken sie per App. Fällt die Wartezeit auf eine Essenszeit, sollte eine Mahlzeit abgedeckt sein.
Zwei Telefonate oder E-Mails
Sie haben Anspruch auf zwei kostenlose Kommunikationsmöglichkeiten, etwa Telefonate oder E-Mails. Wenn Sie keinen Empfang oder kein Roaming haben, fragen Sie am Schalter.
Hotel und Transfer, wenn Sie über Nacht festsitzen
Wird der Flug auf den nächsten Tag verschoben oder müssen Sie aus einem anderen Grund eine oder mehrere Nächte bleiben, muss die Airline eine Hotelunterbringung und den Transfer zwischen Flughafen und Hotel stellen. Das gilt auch, wenn Sie länger bleiben müssen als geplant, zum Beispiel am Zielort bei einer Hin- und Rückreise.
Besondere Aufmerksamkeit müssen Airlines außerdem Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität, ihren Begleitpersonen und allein reisenden Kindern widmen. Nach den Erwägungsgründen der Verordnung darf eine Airline die Betreuung einschränken oder ablehnen, wenn sie den Flug dadurch noch weiter verzögern würde.
Betreuung auch bei außergewöhnlichen Umständen
Hier unterscheidet sich die Betreuung am deutlichsten von der Ausgleichszahlung. In McDonagh gegen Ryanair (C-12/11) saß eine Passagierin tagelang fest, nachdem die Vulkanaschewolke 2010 den europäischen Luftraum lahmgelegt hatte. Ryanair argumentierte, es müsse für ihr Hotel und ihre Mahlzeiten nicht aufkommen.
Der Gerichtshof sah das anders. Er entschied, dass die Betreuungspflicht auch bei außergewöhnlichen Umständen fortbesteht und dass die Verordnung sie weder zeitlich noch finanziell begrenzt. Der Anspruch des Fluggasts beschränkt sich auf das, was notwendig, angemessen und zumutbar war, um das Versäumnis der Airline bei der Betreuung auszugleichen.
Ein Sturm, ein Fluglotsenstreik oder eine Flughafenschließung können die Airline also von der Ausgleichszahlung befreien, aber nicht davon, Sie zu verpflegen und unterzubringen. Welche Ursachen als außergewöhnlich gelten, lesen Sie in unserer Liste der außergewöhnlichen Umstände.
Wenn die Airline keine Betreuung bereitstellt
Manchmal ist der Schalter nicht besetzt, oder das Personal sagt, es gebe keine Gutscheine. Dann können Sie sich selbst versorgen und die Kosten später zurückfordern.
- Kaufen Sie, was Sie vernünftigerweise brauchen. Eine normale Mahlzeit und Getränke, ein Standardhotel in Flughafennähe und ein Taxi oder Shuttle, wenn es keine praktikablen öffentlichen Verkehrsmittel gibt.
- Bewahren Sie jeden Beleg auf. Kartenauszüge helfen, aber detaillierte Quittungen sind besser.
- Bleiben Sie verhältnismäßig. Gerichte wenden den Maßstab „notwendig, angemessen und zumutbar“ an. Ein Fünf-Sterne-Hotel oder ein teures Abendessen mit Wein wird kaum vollständig erstattet.
- Fordern Sie die Kosten schriftlich zurück, nach Ihrer Reise bei der ausführenden Airline, mit Kopien der Belege und Ihren Buchungsdaten.
Die Erstattung Ihrer Auslagen ist ein eigener Anspruch, unabhängig von der Ausgleichszahlung. Sie können beides geltend machen.
5 Stunden oder mehr: das Recht auf Erstattung
Erreicht die Verspätung 5 Stunden, gibt Ihnen Artikel 6 die Möglichkeit, auf die Reise zu verzichten. Nach Artikel 8 haben Sie dann Anspruch auf:
- Erstattung des vollen Ticketpreises für die nicht geflogenen Teile der Reise und für bereits geflogene Teile, wenn die Reise ihren Zweck nicht mehr erfüllt
- einen Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt, wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben
Die Erstattung muss innerhalb von 7 Tagen in Geld erfolgen. Gutscheine sind nur zulässig, wenn Sie schriftlich zustimmen.
Überlegen Sie gut, bevor Sie sich entscheiden. Wenn Sie die Erstattung nehmen und gehen, endet die Betreuungspflicht der Airline in der Regel. Die Ausgleichszahlung bei großer Verspätung knüpft an die verspätete Ankunft an. Wenn Sie gar nicht fliegen, ist Ihre Position bei der Ausgleichszahlung daher weniger sicher.
Die Ausgleichszahlung ist ein eigenes Recht
Zusätzlich zur Betreuung kann Ihnen eine feste Ausgleichszahlung zustehen, wenn Sie Ihr Endziel mit 3 Stunden oder mehr Verspätung erreichen. Der Verordnungstext erfasst nur Annullierungen, aber in Sturgeon (C-402/07) entschied der Gerichtshof, dass große Verspätungen denselben Anspruch begründen.
| Flugentfernung | Ausgleichszahlung |
|---|---|
| Bis 1.500 km | €250 |
| 1.500–3.500 km oder innerhalb der EU über 1.500 km | €400 |
| Über 3.500 km (nicht innerhalb der EU) | €600 (€300 bei 3–4 Stunden Verspätung) |
Die Airline schuldet keine Ausgleichszahlung, wenn sie nachweist, dass die Verspätung auf außergewöhnlichen Umständen beruhte, die sich auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen. Die meisten technischen Defekte und Probleme mit der Crew fallen nicht darunter. Unser Ratgeber wie viel Entschädigung Sie bei Flugverspätung bekommen erklärt die Beträge im Detail, und der Entschädigungsrechner berechnet sie für Ihre Strecke.
Verspätung × Entfernung → was Ihnen jetzt zusteht
| Verspätung | Bis 1.500 km | 1.500–3.500 km oder innerhalb der EU über 1.500 km | Über 3.500 km (nicht innerhalb der EU) |
|---|---|---|---|
| Unter 2 Stunden | Noch nichts | Noch nichts | Noch nichts |
| 2 Stunden oder mehr | Mahlzeiten, Getränke, 2 Anrufe/E-Mails | Noch nichts | Noch nichts |
| 3 Stunden oder mehr | Mahlzeiten, Getränke, 2 Anrufe/E-Mails | Mahlzeiten, Getränke, 2 Anrufe/E-Mails | Noch nichts |
| 4 Stunden oder mehr | Mahlzeiten, Getränke, 2 Anrufe/E-Mails | Mahlzeiten, Getränke, 2 Anrufe/E-Mails | Mahlzeiten, Getränke, 2 Anrufe/E-Mails |
| 5 Stunden oder mehr | Betreuung, plus Wahl zwischen Erstattung und Rückflug | Betreuung, plus Wahl zwischen Erstattung und Rückflug | Betreuung, plus Wahl zwischen Erstattung und Rückflug |
| Abflug auf den nächsten Tag verschoben | Betreuung, plus Hotel und Transfer | Betreuung, plus Hotel und Transfer | Betreuung, plus Hotel und Transfer |
| Ankunft 3 Stunden oder mehr verspätet | €250 Ausgleichszahlung | €400 Ausgleichszahlung | €600 (€300 bei 3–4 Stunden) |
Die Betreuung wird ab der planmäßigen Abflugzeit gerechnet. Die Zeile zur Ausgleichszahlung hängt von Ihrer Ankunftszeit ab, also dem Öffnen der ersten Tür, und von der Ursache der Verspätung.
Checkliste: was Sie am Flughafen tun sollten
- Fragen Sie am Schalter der Airline nach Gutscheinen, sobald Sie die maßgebliche Schwelle erreichen. Warten Sie nicht, bis man sie Ihnen anbietet.
- Fragen Sie nach einem Hotel, wenn der neue Abflug erst am nächsten Tag ist. Klären Sie, wer es bucht und wie Sie hinkommen.
- Fotografieren Sie die Anzeigetafeln mit sichtbarer Uhrzeit, in Abständen während der Verspätung.
- Bewahren Sie Ihre Bordkarten auf, ob auf Papier oder digital, ebenso Ihre Buchungsbestätigung.
- Notieren Sie den angekündigten Grund, wer ihn genannt hat und um welche Uhrzeit. Piloten und Gate-Personal sagen oft mehr als die spätere E-Mail der Airline.
- Lassen Sie es sich schriftlich geben. Bitten Sie am Schalter um eine Bestätigung der Verspätung und ihrer Ursache, oder machen Sie Screenshots der App und der Nachrichten der Airline.
- Bewahren Sie Belege für alles auf, was Sie selbst kaufen.
- Notieren Sie Ihre tatsächliche Ankunftszeit, wenn die Tür geöffnet wird, nicht wenn die Räder aufsetzen.
Die UK261 funktioniert genauso
Flüge ab dem Vereinigten Königreich und Flüge ins Vereinigte Königreich mit einer britischen oder EU-Airline fallen unter die UK261. Das Recht auf Betreuung, die Hotelregel und die Erstattung ab 5 Stunden sind inhaltlich gleich. Die Ausgleichszahlung erfolgt in Pfund: £220, £350 oder £520.
Was ändert sich 2027?
Die überarbeitete Verordnung (EU) 2026/2202 gilt ab dem 23. Oktober 2027. Sie behält das Recht auf Betreuung bei, einschließlich Mahlzeiten, Kommunikation und bei Bedarf Unterbringung. Verspätungen vor diesem Datum fallen unter die geltenden Regeln. Was sich ändert, lesen Sie unter neue EU-Fluggastrechte 2027.
FAQ
Mein Flug hatte 2 Stunden Verspätung. Was steht mir zu?
Bei einem Flug bis 1.500 km Mahlzeiten und Erfrischungen sowie zwei Anrufe oder E-Mails. Bei längeren Flügen noch nichts. Eine Ankunftsverspätung von 2 Stunden begründet keine Ausgleichszahlung.
Muss die Airline ein Hotel zahlen, wenn das Wetter die Verspätung verursacht hat?
Ja. Die Betreuung, einschließlich eines Hotels bei einer Verspätung über Nacht, gilt auch bei außergewöhnlichen Umständen. Das Wetter kann die Airline von der Ausgleichszahlung befreien, aber nicht von der Betreuung.
Der Gutschein reichte nicht für eine Mahlzeit. Kann ich die Differenz verlangen?
Stand der Gutschein nicht in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit, können Sie versuchen, die angemessenen Mehrkosten zurückzufordern. Bewahren Sie den Gutschein und Ihren Beleg auf.
Mein Flug hatte 5 Stunden Verspätung. Bekomme ich eine Erstattung?
Ja. Sie können auf die Reise verzichten und eine vollständige Erstattung innerhalb von 7 Tagen verlangen, dazu einen Rückflug zu Ihrem Abflugort, wenn Sie die Reise bereits angetreten hatten.
Bekomme ich die Kosten für Mahlzeiten zurück und zusätzlich eine Entschädigung?
Ja, das sind getrennte Ansprüche. Mehr dazu auf unserer Seite zur Entschädigung bei Flugverspätung und im Überblick zur EU261, oder prüfen Sie Ihren Flug. FlyClaims berechnet 20 % inklusive Umsatzsteuer, ohne Zusatzgebühr, wenn ein Anspruch vor Gericht geht.