Vluchten van, naar en binnen Turkije vallen onder de eigen Turkse regeling voor passagiersrechten, SHY-YOLCU, en soms ook onder EU261 of UK261. Onder SHY-YOLCU kun je recht hebben op €100 voor een binnenlandse vlucht en €250, €400 of €600 voor een internationale vlucht, uitbetaald in Turkse lira. Sinds 10 december 2024 geldt dat ook voor vertragingen van 3 uur of meer op je eindbestemming als de oorzaak technisch of operationeel was. Welke regels gelden, hangt af van de maatschappij en de richting waarin je vliegt, en op sommige routes kun je kiezen tussen twee regelingen.
Het belangrijkste in het kort
- SHY-YOLCU geldt voor Turkse maatschappijen (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) op vluchten van en naar Turkije, en voor buitenlandse maatschappijen op vluchten die vanuit Turkije vertrekken.
- EU261 geldt voor elke maatschappij die uit de EU vertrekt, en voor EU-maatschappijen die naar de EU vliegen. Een Pegasus-vlucht van Istanbul naar Amsterdam valt niet onder EU261. Dezelfde vlucht in de andere richting wel.
- Bedragen onder SHY-YOLCU: €100 binnenlands, €250 tot 1.500 km, €400 bij 1.500 tot 3.500 km, €600 boven 3.500 km.
- Vertragingen leveren onder SHY-YOLCU alleen geld op als ze 3 uur of meer bij aankomst bedragen en werden veroorzaakt door technische of operationele redenen.
- Gelden er twee regelingen, dan claim je onder de regeling die het meeste oplevert. Je kunt niet twee keer worden betaald voor dezelfde verstoring.
- Gebruik onze rekentool voor compensatie om te zien welke regels voor jouw vlucht gelden.
Welke regels gelden voor mijn vlucht?
Drie dingen zijn bepalend: waar de vlucht vertrekt, waar hij landt en in welk land de maatschappij die de vlucht werkelijk uitvoerde haar vergunning heeft. Je nationaliteit en de plek waar je het ticket kocht doen er niet toe.
SHY-YOLCU geldt als:
- een Turkse maatschappij van of naar Turkije vliegt, binnenlandse vluchten inbegrepen, of
- een buitenlandse maatschappij vanuit Turkije vertrekt.
EU261 geldt als:
- een maatschappij vertrekt van een luchthaven in de EU/EER of Zwitserland, of
- een EU-maatschappij van buiten de EU naar de EU vliegt.
UK261 werkt op dezelfde manier voor het Verenigd Koninkrijk: elke maatschappij die uit het VK vertrekt, en Britse of EU-maatschappijen die naar het VK vliegen.
Turkije is geen lid van de EU, dus een Turkse maatschappij die van Turkije naar Europa vliegt, valt buiten EU261 en alleen onder SHY-YOLCU.
| Route en maatschappij | SHY-YOLCU | EU261 / UK261 |
|---|---|---|
| Istanbul naar Antalya met Pegasus | Ja (binnenlands, €100) | Nee |
| Istanbul naar Berlijn met Turkish Airlines | Ja | Nee (niet-EU-maatschappij die naar de EU vliegt) |
| Berlijn naar Istanbul met Pegasus | Ja (Turkse maatschappij die naar Turkije vliegt) | Ja (vertrekt uit de EU) |
| Antalya naar Londen met SunExpress | Ja (Turkse maatschappij) | Nee (niet-Britse, niet-EU-maatschappij die naar het VK vliegt) |
| Londen naar Antalya met SunExpress | Ja | Ja, UK261 (vertrekt uit het VK) |
| Istanbul naar Amsterdam met KLM | Ja (buitenlandse maatschappij die uit Turkije vertrekt) | Ja (EU-maatschappij die naar de EU vliegt) |
Twee namen verdienen extra aandacht. AJet is de prijsvechter van Turkish Airlines en een Turkse maatschappij, dus voor AJet gelden dezelfde regels als voor Turkish Airlines en Pegasus. Corendon is een merknaam die door meer dan één maatschappij wordt gebruikt, waarvan sommige een Turkse vergunning hebben en andere een vergunning in een EU-land. Kijk op je boeking of instapkaart welke maatschappij de vlucht uitvoert, want dat bepaalt of EU261 kan gelden op een vlucht naar Europa.
Als beide regelingen gelden
Op routes zoals Berlijn naar Istanbul met Pegasus of Istanbul naar Amsterdam met KLM vallen vluchten onder twee regelingen tegelijk. Je kiest de regeling die het beste uitpakt en claimt op basis daarvan. Je kunt voor dezelfde verstoring niet onder beide regelingen compensatie ontvangen.
De keuze telt vooral bij vertraging. EU261 betaalt bij elke vertraging van 3 uur of meer, tenzij de maatschappij buitengewone omstandigheden bewijst. SHY-YOLCU betaalt alleen als de oorzaak technisch of operationeel was. Op een route die onder beide valt, is EU261 bij vertraging vaak de sterkere claim. In ons overzicht van EU261 lees je hoe die regeling werkt.
Hoeveel compensatie onder SHY-YOLCU?
De bedragen zijn in euro's vastgelegd in artikel 8 van de regeling, zoals gewijzigd in 2024.
| Vlucht | Compensatie per passagier |
|---|---|
| Binnenlands (elke afstand) | €100 |
| Internationaal, tot 1.500 km | €250 |
| Internationaal, 1.500 tot 3.500 km | €400 |
| Internationaal, meer dan 3.500 km | €600 |
De maatschappij betaalt in Turkse lira, omgerekend tegen de verkoopkoers van de Centrale Bank van de Republiek Turkije (CBRT) op de dag van betaling. De betaling moet contant of per bankoverschrijving gebeuren. Een voucher mag alleen als je daar schriftelijk mee instemt.
De meeste vluchten tussen Turkije en West-Europa vallen in de klasse van 1.500 tot 3.500 km. Istanbul naar Berlijn (ongeveer 1.700 km) en Antalya naar Londen (ongeveer 2.900 km) zijn allebei routes van €400. Vluchten over lange afstand, zoals Istanbul naar New York, komen uit op €600.
De verlaging van 50%
De maatschappij mag de compensatie halveren als ze je omboekt en je aankomt binnen:
- 2 uur na de oorspronkelijke aankomsttijd, bij vluchten tot 1.500 km,
- 3 uur, bij vluchten van 1.500 tot 3.500 km,
- 4 uur, bij vluchten van meer dan 3.500 km.
Dit is een mogelijkheid voor de maatschappij, geen automatische verlaging.
Vertraging: wat er in december 2024 veranderde
Vóór de wijziging die op 10 december 2024 in het Turkse staatsblad werd gepubliceerd (nr. 32748), gaf SHY-YOLCU geen geldelijke compensatie bij vertraging. De wijziging trad dezelfde dag in werking. Kom je nu 3 uur of meer te laat op je eindbestemming aan en werd de vertraging veroorzaakt door "teknik ve operasyonel nedenler" (technische of operationele redenen), dan is de uitvoerende maatschappij dezelfde compensatie verschuldigd als bij een annulering.
Een aantal onderdelen van deze regel staat nog open:
- Vertragingen door weer en de luchtverkeersleiding moeten als uitgesloten worden beschouwd.
- Het is onduidelijk of elk technisch defect in deze zin als "technisch" telt.
- Ook is onduidelijk of personeelstekorten en doorgeschoven vertragingen van eerdere vluchten als operationele redenen gelden.
Over deze punten bestaat nog geen vaste rechtspraak. Wijst een maatschappij een claim voor vertraging af, vraag dan schriftelijk naar de precieze oorzaak.
Voor vertragingen op vluchten die onder EU261 vallen, gelden de bekende regels, en de meeste technische problemen ontslaan de maatschappij niet van betaling. Zie compensatie bij vertraging.
Annuleringen en meldingstermijnen
Volgens artikel 6 geeft een annulering recht op compensatie, tenzij de maatschappij:
- je minstens 14 dagen voor vertrek op de hoogte bracht, of
- het je 7 tot 14 dagen vooraf liet weten en een alternatieve vlucht aanbood die niet meer dan 2 uur eerder vertrekt en niet meer dan 4 uur later aankomt, of
- het je minder dan 7 dagen vooraf liet weten en een alternatieve vlucht aanbood die niet meer dan 1 uur eerder vertrekt en niet meer dan 2 uur later aankomt.
De maatschappij moet bewijzen wanneer ze je op de hoogte bracht. Gaf je bij het boeken geen of verkeerde contactgegevens op, dan kan de maatschappij van haar aansprakelijkheid voor de annulering worden ontheven. Controleer bij elke boeking of je telefoonnummer en e-mailadres kloppen.
Instapweigering
Word je tegen je wil de toegang tot het toestel geweigerd, bijvoorbeeld omdat de vlucht overboekt was, dan is de maatschappij compensatie volgens artikel 8 verschuldigd en moet ze die direct betalen. Je hebt een bevestigde boeking nodig en moet op tijd hebben ingecheckt: vóór de deadline van de maatschappij, of 45 minuten voor de gepubliceerde vertrektijd als de maatschappij geen deadline noemt.
Je recht op verzorging op de luchthaven
Verzorging geldt ook als de maatschappij geen compensatie verschuldigd is. Ze begint zodra de vertraging deze duur bereikt:
| Vlucht | Verzorging begint na |
|---|---|
| Binnenlands, of internationaal tot 1.500 km | 2 uur |
| 1.500 tot 3.500 km | 3 uur |
| Meer dan 3.500 km | 4 uur |
Verzorging betekent maaltijden en verfrissingen, een manier om contact op te nemen met anderen en, als je moet overnachten, een hotel en vervoer ernaartoe. Biedt de maatschappij dit niet, bewaar dan je bonnetjes. Zodra een vertraging 5 uur bereikt, kun je ook om terugbetaling van je ticket vragen.
Buitengewone omstandigheden
Bij annuleringen is de maatschappij ontheven van betaling als ze buitengewone omstandigheden bewijst. Artikel 4 noemt voorbeelden: politieke instabiliteit, weersomstandigheden, veiligheidsrisico's, onverwachte tekortkomingen in de vliegveiligheid en stakingen. Bij vertraging is de toets anders: compensatie hangt er dan in de eerste plaats van af of de oorzaak technisch of operationeel was.
Hoe lang heb je om te claimen?
SHY-YOLCU noemt geen termijn, en daarover bestaat geen duidelijkheid. Bij internationale vluchten kan een beroep worden gedaan op de termijn van 2 jaar uit het Verdrag van Montreal. Anders kunnen de algemene termijnen van het Turkse Wetboek van Verbintenissen gelden. Om zeker te zijn kun je het best binnen 2 jaar na de vluchtdatum claimen. Voor vluchten die ook onder EU261 vallen, gelden de nationale verjaringstermijnen in de EU. Zie hoe lang je hebt om te claimen.
Zo claim je
1. Schrijf de maatschappij aan
Stuur een schriftelijke claim naar de uitvoerende maatschappij met je boekingscode, vluchtnummer en datum, wat er gebeurde en het artikel waarop je je beroept. De meeste maatschappijen hebben ook een online formulier voor claims en klachten. Onze tool voor een gratis claimbrief schrijft de brief voor je. Specifieke informatie per maatschappij staat op onze pagina's over Turkish Airlines en Pegasus.
2. Dien een klacht in bij SHGM
Het Directoraat-Generaal voor Burgerluchtvaart (SHGM) stelt SHY-YOLCU vast en ziet toe op de naleving ervan. Weigert de maatschappij of reageert ze niet, dan kun je een klacht indienen bij SHGM.
3. Stap naar de Tüketici Hakem Heyeti
Commissies voor consumentenarbitrage (Tüketici Hakem Heyeti) beslissen over consumentengeschillen tot een drempelbedrag dat elk jaar wordt bijgesteld. Daarboven gaat de claim naar de consumentenrechter, en eerst is verplichte mediation nodig. Je kunt in elke fase zelf optreden.
4. Of schakel een claimdienst in
Een claimdienst stelt de claim op, verstuurt hem en volgt hem op. In Turkije geldt wel één beperking: alleen advocaten die bij een Turkse orde van advocaten zijn ingeschreven, kunnen je vertegenwoordigen bij een commissie voor consumentenarbitrage of een Turkse rechter. Een claimbureau kan dat zelf niet doen.
Claimen met FlyClaims
We zijn gevestigd in Nederland en behandelen claims onder EU261, UK261 en SHY-YOLCU. Je kunt de site in 17 talen gebruiken, waaronder het Turks. Bij een claim onder SHY-YOLCU stellen we de claim op, sturen we hem naar de maatschappij en volgen we hem op. Weigert de maatschappij nog steeds en moet de claim naar een commissie voor consumentenarbitrage of een rechter in Turkije, dan zeggen we dat duidelijk, want in die fase treed je zelf op of werk je samen met een Turkse advocaat. Valt je vlucht ook onder EU261, dan kunnen we de claim in plaats daarvan volgens de Europese regels voeren.
Ons tarief is 20% inclusief btw, zonder juridische toeslag. Zie tarieven. Claim je liever zelf, dan kost de gratis claimbrief je niets.
Check je vlucht om te zien welke regels gelden en waar je recht op kunt hebben.
Veelgestelde vragen
Moet Pegasus compensatie betalen bij vertraging?
Ja, als je 3 uur of meer te laat aankwam en de oorzaak technisch of operationeel was, op grond van SHY-YOLCU zoals gewijzigd in december 2024. Vertrok je Pegasus-vlucht uit de EU of het VK, dan geeft EU261 of UK261 je mogelijk een sterkere claim.
Valt Turkish Airlines onder EU261?
Alleen op vluchten die uit de EU vertrekken. Turkish Airlines is geen EU-maatschappij, dus de vluchten van Istanbul naar Europa vallen in plaats daarvan onder SHY-YOLCU.
Word ik betaald in euro's of in lira?
Onder SHY-YOLCU ligt het bedrag vast in euro's, maar wordt het uitbetaald in Turkse lira, tegen de verkoopkoers van de CBRT op de dag van betaling. Onder EU261 wordt meestal in euro's betaald.
Kan ik zowel onder SHY-YOLCU als onder EU261 claimen?
Op een vlucht die onder beide valt, kun je kiezen voor de regeling die meer oplevert, maar je kunt voor dezelfde verstoring maar één keer compensatie krijgen.
Kan ik claimen voor een vertraging van vóór 10 december 2024?
Geldelijke compensatie bij vertraging onder SHY-YOLCU bestaat pas sinds de wijziging van 10 december 2024. Controleer bij een eerdere vertraging of de vlucht onder EU261 valt, bijvoorbeeld omdat hij uit de EU vertrok.