Loty do Turcji, z Turcji i wewnątrz Turcji są objęte tureckim rozporządzeniem o prawach pasażerów, SHY-YOLCU, a czasem także EU261 lub UK261. Na podstawie SHY-YOLCU może Ci się należeć 100 € za lot krajowy oraz 250, 400 lub 600 € za lot międzynarodowy, wypłacane w lirach tureckich. Od 10 grudnia 2024 r. obejmuje to również opóźnienia wynoszące co najmniej 3 godziny w miejscu docelowym, jeśli przyczyna była techniczna lub operacyjna. To, które przepisy obowiązują, zależy od przewoźnika i kierunku lotu, a na niektórych trasach możesz wybrać jedne z dwóch.
Najważniejsze informacje
- SHY-YOLCU obejmuje tureckich przewoźników (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) na lotach do i z Turcji oraz zagranicznych przewoźników na lotach z Turcji.
- EU261 obejmuje każdego przewoźnika odlatującego z UE oraz przewoźników unijnych lecących do UE. Lot Pegasus ze Stambułu do Amsterdamu nie podlega EU261. Ten sam lot w przeciwnym kierunku podlega.
- Kwoty z SHY-YOLCU: 100 € za lot krajowy, 250 € do 1500 km, 400 € od 1500 do 3500 km, 600 € powyżej 3500 km.
- Opóźnienia dają prawo do pieniędzy z SHY-YOLCU tylko wtedy, gdy wynoszą co najmniej 3 godziny przy przylocie i wynikają z przyczyn technicznych lub operacyjnych.
- Gdy obowiązują dwa reżimy, dochodzisz roszczenia na podstawie tego, który daje więcej. Nie można dostać dwóch wypłat za to samo zakłócenie.
- Skorzystaj z naszego kalkulatora odszkodowania, aby sprawdzić, które przepisy obejmują Twój lot.
Które przepisy obejmują mój lot?
Decydują trzy rzeczy: skąd lot odlatuje, gdzie ląduje i który kraj wydał licencję przewoźnikowi, który faktycznie go obsługiwał. Twoje obywatelstwo ani miejsce zakupu biletu nie mają znaczenia.
SHY-YOLCU obowiązuje, gdy:
- turecki przewoźnik leci do Turcji lub z Turcji, w tym na lotach krajowych, albo
- zagraniczny przewoźnik odlatuje z Turcji.
EU261 obowiązuje, gdy:
- dowolny przewoźnik odlatuje z lotniska w UE/EOG lub w Szwajcarii albo
- przewoźnik unijny przylatuje do UE spoza jej obszaru.
UK261 działa tak samo w przypadku Wielkiej Brytanii: obejmuje każdego przewoźnika odlatującego z Wielkiej Brytanii oraz przewoźników brytyjskich i unijnych przylatujących do Wielkiej Brytanii.
Turcja nie należy do UE, więc turecki przewoźnik lecący z Turcji do Europy znajduje się poza zakresem EU261 i podlega wyłącznie SHY-YOLCU.
| Trasa i przewoźnik | SHY-YOLCU | EU261 / UK261 |
|---|---|---|
| Stambuł–Antalya, Pegasus | Tak (lot krajowy, 100 €) | Nie |
| Stambuł–Berlin, Turkish Airlines | Tak | Nie (przewoźnik spoza UE lecący do UE) |
| Berlin–Stambuł, Pegasus | Tak (turecki przewoźnik lecący do Turcji) | Tak (wylot z UE) |
| Antalya–Londyn, SunExpress | Tak (turecki przewoźnik) | Nie (przewoźnik spoza Wielkiej Brytanii i UE lecący do Wielkiej Brytanii) |
| Londyn–Antalya, SunExpress | Tak | Tak, UK261 (wylot z Wielkiej Brytanii) |
| Stambuł–Amsterdam, KLM | Tak (zagraniczny przewoźnik odlatujący z Turcji) | Tak (przewoźnik unijny lecący do UE) |
Dwie nazwy przewoźników wymagają bliższego przyjrzenia się. AJet to tania linia zależna od Turkish Airlines i turecki przewoźnik, więc podlega tym samym zasadom co Turkish Airlines i Pegasus. Corendon to marka używana przez więcej niż jednego przewoźnika: część z nich ma licencję w Turcji, a część w krajach UE. Sprawdź przewoźnika obsługującego lot w rezerwacji lub na karcie pokładowej, bo od tego zależy, czy EU261 może mieć zastosowanie do lotu do Europy.
Gdy obowiązują oba reżimy
Na trasach takich jak Berlin–Stambuł z Pegasus czy Stambuł–Amsterdam z KLM ten sam lot obejmują dwa reżimy. Wybierasz ten, który daje Ci lepszy wynik, i na jego podstawie dochodzisz roszczenia. Nie możesz dostać odszkodowania na podstawie obu za to samo zakłócenie.
Wybór ma największe znaczenie przy opóźnieniach. EU261 przyznaje odszkodowanie za każde opóźnienie wynoszące co najmniej 3 godziny, chyba że przewoźnik udowodni nadzwyczajne okoliczności. SHY-YOLCU płaci tylko wtedy, gdy przyczyna była techniczna lub operacyjna. Na trasie objętej oboma reżimami EU261 jest więc często mocniejszą podstawą roszczenia za opóźnienie. Jak działa ten reżim, wyjaśniamy w omówieniu EU261.
Ile odszkodowania przysługuje na podstawie SHY-YOLCU?
Kwoty w euro określa art. 8 rozporządzenia w brzmieniu zmienionym w 2024 r.
| Lot | Odszkodowanie na pasażera |
|---|---|
| Krajowy (dowolna odległość) | 100 € |
| Międzynarodowy, do 1500 km | 250 € |
| Międzynarodowy, od 1500 do 3500 km | 400 € |
| Międzynarodowy, powyżej 3500 km | 600 € |
Przewoźnik wypłaca odszkodowanie w lirach tureckich, przeliczonych po kursie sprzedaży Banku Centralnego Republiki Turcji (CBRT) z dnia wypłaty. Wypłata musi nastąpić gotówką lub przelewem bankowym. Voucher jest dopuszczalny tylko wtedy, gdy zgodzisz się na niego na piśmie.
Większość lotów między Turcją a Europą Zachodnią mieści się w przedziale od 1500 do 3500 km. Stambuł–Berlin (około 1700 km) i Antalya–Londyn (około 2900 km) to trasy z odszkodowaniem 400 €. Loty dalekodystansowe, takie jak Stambuł–Nowy Jork, sięgają 600 €.
Obniżenie o 50%
Przewoźnik może obniżyć odszkodowanie o połowę, jeśli zapewni Ci zmianę trasy, a Ty dotrzesz do celu nie później niż:
- 2 godziny po pierwotnej godzinie przylotu, przy lotach do 1500 km,
- 3 godziny, przy lotach od 1500 do 3500 km,
- 4 godziny, przy lotach powyżej 3500 km.
To możliwość, z której przewoźnik może skorzystać, a nie automatyczne obniżenie.
Opóźnienia: co zmieniło się w grudniu 2024 r.
Przed nowelizacją opublikowaną w Dzienniku Urzędowym (Resmî Gazete) 10 grudnia 2024 r. (nr 32748) SHY-YOLCU nie przewidywało odszkodowania pieniężnego za opóźnienia. Nowelizacja weszła w życie tego samego dnia. Teraz, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, a opóźnienie spowodowały „teknik ve operasyonel nedenler” (przyczyny techniczne lub operacyjne), przewoźnik obsługujący lot jest winien takie samo odszkodowanie jak za odwołanie.
Niektóre elementy tej zasady pozostają otwarte:
- Opóźnienia spowodowane pogodą i kontrolą ruchu lotniczego należy traktować jako wyłączone.
- Nie jest przesądzone, czy każda usterka techniczna jest „techniczna” w tym rozumieniu.
- Nie jest też przesądzone, czy braki w załodze i opóźnienia łańcuchowe z wcześniejszych lotów stanowią przyczyny operacyjne.
W tych kwestiach nie ma jeszcze utrwalonego orzecznictwa. Jeśli przewoźnik odrzuci roszczenie za opóźnienie, poproś na piśmie o wskazanie konkretnej przyczyny.
W przypadku opóźnień lotów objętych EU261 obowiązują dobrze znane zasady, a większość problemów technicznych nie zwalnia przewoźnika. Zobacz odszkodowanie za opóźniony lot.
Odwołania i terminy powiadomienia
Zgodnie z art. 6 odwołanie daje prawo do odszkodowania, chyba że przewoźnik:
- poinformował Cię co najmniej 14 dni przed wylotem albo
- poinformował Cię od 7 do 14 dni przed wylotem i zaproponował zmianę trasy z wylotem nie więcej niż 2 godziny wcześniej i przylotem nie więcej niż 4 godziny później albo
- poinformował Cię mniej niż 7 dni przed wylotem i zaproponował zmianę trasy z wylotem nie więcej niż 1 godzinę wcześniej i przylotem nie więcej niż 2 godziny później.
Przewoźnik musi udowodnić, kiedy Cię poinformował. Jeśli przy rezerwacji nie podałeś danych kontaktowych albo podałeś błędne, przewoźnik może zostać zwolniony z odpowiedzialności za odwołanie. Sprawdzaj, czy w każdej rezerwacji Twój numer telefonu i adres e-mail są poprawne.
Odmowa przyjęcia na pokład
Jeśli wbrew swojej woli nie zostaniesz przyjęty na pokład, na przykład z powodu overbookingu, przewoźnik jest winien odszkodowanie z art. 8 i musi je wypłacić natychmiast. Potrzebujesz potwierdzonej rezerwacji i musisz zgłosić się do odprawy na czas: w terminie wyznaczonym przez przewoźnika albo, jeśli go nie wyznaczył, 45 minut przed opublikowaną godziną odlotu.
Prawo do opieki na lotnisku
Opieka przysługuje nawet wtedy, gdy przewoźnik nie jest winien odszkodowania. Zaczyna się, gdy opóźnienie osiągnie:
| Lot | Opieka zaczyna się po |
|---|---|
| Krajowy lub międzynarodowy do 1500 km | 2 godzinach |
| Od 1500 do 3500 km | 3 godzinach |
| Powyżej 3500 km | 4 godzinach |
Opieka obejmuje posiłki i napoje, możliwość kontaktu z bliskimi oraz, jeśli musisz zostać na noc, hotel i transport do niego. Jeśli przewoźnik tego nie zapewni, zachowaj rachunki. Gdy opóźnienie sięgnie 5 godzin, możesz też zażądać zwrotu kosztów biletu.
Nadzwyczajne okoliczności
W przypadku odwołań przewoźnik jest zwolniony z odpowiedzialności, jeśli udowodni nadzwyczajne okoliczności. Art. 4 podaje przykłady: niestabilność polityczną, warunki pogodowe, zagrożenia dla bezpieczeństwa, nieoczekiwane braki w zakresie bezpieczeństwa lotu i strajki. W przypadku opóźnień test jest inny: odszkodowanie zależy przede wszystkim od tego, czy przyczyna była techniczna lub operacyjna.
Ile masz czasu na zgłoszenie roszczenia?
SHY-YOLCU nie określa terminu, a kwestia ta nie jest przesądzona. W przypadku lotów międzynarodowych można powoływać się na 2-letni termin z konwencji montrealskiej. W pozostałych przypadkach mogą mieć zastosowanie ogólne terminy z tureckiego kodeksu zobowiązań. Dla bezpieczeństwa zgłoś roszczenie w ciągu 2 lat od daty lotu. W przypadku lotów objętych również EU261 obowiązują krajowe terminy przedawnienia w państwach UE. Zobacz ile masz czasu na zgłoszenie roszczenia.
Jak dochodzić roszczenia
1. Napisz do przewoźnika
Wyślij pisemne roszczenie do przewoźnika obsługującego lot, podając numer rezerwacji, numer i datę lotu, opis zdarzenia i artykuł, na który się powołujesz. Większość przewoźników ma też formularz internetowy do roszczeń i reklamacji. Nasze narzędzie bezpłatne pismo z roszczeniem przygotuje pismo za Ciebie. Informacje o poszczególnych przewoźnikach znajdziesz na naszych stronach Turkish Airlines i Pegasus.
2. Złóż skargę do SHGM
Generalna Dyrekcja Lotnictwa Cywilnego (SHGM) wydaje i egzekwuje SHY-YOLCU. Jeśli przewoźnik odmówi lub nie odpowie, możesz złożyć skargę do SHGM.
3. Zwróć się do Tüketici Hakem Heyeti
Konsumenckie komisje arbitrażowe (Tüketici Hakem Heyeti) rozstrzygają spory konsumenckie do określonej wartości, aktualizowanej co roku. Powyżej tego progu sprawa trafia do sądów konsumenckich, a wcześniej obowiązkowa jest mediacja. Na każdym etapie możesz działać samodzielnie.
4. Albo skorzystaj z firmy odszkodowawczej
Firma odszkodowawcza przygotowuje i wysyła roszczenie oraz pilnuje jego dalszego biegu. W Turcji obowiązuje jednak jedno ograniczenie: przed konsumencką komisją arbitrażową lub tureckim sądem mogą Cię reprezentować wyłącznie adwokaci wpisani na listę tureckiej izby adwokackiej. Firma odszkodowawcza nie może zrobić tego sama.
Roszczenie z FlyClaims
Mamy siedzibę w Holandii i zajmujemy się roszczeniami z EU261, UK261 i SHY-YOLCU. Z naszej strony możesz korzystać w 17 językach, w tym po turecku. Przy roszczeniu z SHY-YOLCU przygotowujemy roszczenie, wysyłamy je do przewoźnika i pilnujemy jego dalszego biegu. Jeśli przewoźnik nadal odmawia, a sprawa musi trafić do konsumenckiej komisji arbitrażowej lub do sądu w Turcji, jasno Ci to powiemy, bo na tym etapie albo działasz samodzielnie, albo współpracujesz z tureckim adwokatem. Jeśli Twój lot jest objęty również EU261, możemy zamiast tego dochodzić roszczenia na podstawie przepisów unijnych.
Nasza prowizja wynosi 20% z VAT, bez dopłaty za postępowanie prawne. Zobacz cennik. Jeśli wolisz działać samodzielnie, bezpłatne pismo z roszczeniem nic nie kosztuje.
Sprawdź swój lot, aby zobaczyć, które przepisy mają zastosowanie i ile może Ci się należeć.
FAQ
Czy Pegasus musi wypłacić odszkodowanie za opóźnienie?
Tak, jeśli dotarłeś do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin, a przyczyna była techniczna lub operacyjna, na podstawie SHY-YOLCU w brzmieniu zmienionym w grudniu 2024 r. Jeśli Twój lot Pegasus odlatywał z UE lub Wielkiej Brytanii, EU261 lub UK261 mogą dać Ci mocniejsze roszczenie.
Czy Turkish Airlines podlegają EU261?
Tylko na lotach z UE. Turkish Airlines nie są przewoźnikiem unijnym, więc ich loty ze Stambułu do Europy podlegają zamiast tego SHY-YOLCU.
Czy dostanę pieniądze w euro czy w lirach?
Na podstawie SHY-YOLCU kwota jest ustalona w euro, ale wypłacana w lirach tureckich po kursie sprzedaży CBRT z dnia wypłaty. Na podstawie EU261 wypłaca się ją zwykle w euro.
Czy mogę dochodzić roszczenia jednocześnie na podstawie SHY-YOLCU i EU261?
Przy locie objętym oboma reżimami możesz wybrać ten, który daje więcej, ale za to samo zakłócenie możesz dostać odszkodowanie tylko raz.
Czy mogę dochodzić odszkodowania za opóźnienie sprzed 10 grudnia 2024 r.?
Odszkodowanie pieniężne za opóźnienia na podstawie SHY-YOLCU wprowadziła nowelizacja z 10 grudnia 2024 r. W przypadku wcześniejszego opóźnienia sprawdź, czy lot jest objęty EU261, na przykład dlatego, że odlatywał z UE.