Flüge in die Türkei, aus der Türkei und innerhalb der Türkei unterliegen der türkischen Fluggastrechteverordnung SHY-YOLCU und teilweise zusätzlich der EU261 oder der UK261. Nach SHY-YOLCU können Ihnen €100 für einen Inlandsflug und €250, €400 oder €600 für einen internationalen Flug zustehen, ausgezahlt in türkischen Lira. Seit dem 10. Dezember 2024 gilt das auch für Verspätungen von 3 Stunden oder mehr am Endziel, wenn die Ursache technischer oder betrieblicher Art war. Welches Recht gilt, hängt von der Airline und der Flugrichtung ab, und auf manchen Strecken können Sie zwischen zwei Regelungen wählen.
Das Wichtigste in Kürze
- SHY-YOLCU gilt für türkische Airlines (Turkish Airlines, Pegasus, AJet, SunExpress) auf Flügen in die und aus der Türkei sowie für ausländische Airlines auf Flügen ab der Türkei.
- Die EU261 gilt für jede Airline mit Abflug in der EU und für EU-Airlines auf Flügen in die EU. Ein Pegasus-Flug von Istanbul nach Amsterdam fällt nicht unter die EU261. Derselbe Flug in die andere Richtung schon.
- Beträge nach SHY-YOLCU: €100 im Inland, €250 bis 1.500 km, €400 bei 1.500 bis 3.500 km, €600 über 3.500 km.
- Verspätungen bringen nach SHY-YOLCU nur dann Geld, wenn sie bei der Ankunft 3 Stunden oder mehr betragen und auf technischen oder betrieblichen Gründen beruhen.
- Gelten zwei Regelungen, machen Sie Ihren Anspruch nach derjenigen geltend, die mehr bringt. Für dieselbe Störung werden Sie nicht doppelt entschädigt.
- Mit unserem Entschädigungsrechner sehen Sie, welche Regeln für Ihren Flug gelten.
Welches Recht gilt für meinen Flug?
Entscheidend sind drei Punkte: wo der Flug startet, wo er landet und welches Land der Airline, die ihn tatsächlich durchgeführt hat, die Betriebsgenehmigung erteilt hat. Ihre Staatsangehörigkeit und der Ort des Ticketkaufs spielen keine Rolle.
SHY-YOLCU gilt, wenn:
- eine türkische Airline in die oder aus der Türkei fliegt, auch bei Inlandsflügen, oder
- eine ausländische Airline aus der Türkei abfliegt.
Die EU261 gilt, wenn:
- eine beliebige Airline von einem Flughafen in der EU, im EWR oder in der Schweiz abfliegt oder
- eine EU-Airline von außerhalb in die EU fliegt.
Die UK261 funktioniert für das Vereinigte Königreich genauso: jede Airline mit Abflug im Vereinigten Königreich sowie britische oder EU-Airlines auf Flügen ins Vereinigte Königreich.
Die Türkei gehört nicht zur EU. Eine türkische Airline, die von der Türkei nach Europa fliegt, fällt daher nicht unter die EU261, sondern nur unter SHY-YOLCU.
| Strecke und Airline | SHY-YOLCU | EU261 / UK261 |
|---|---|---|
| Istanbul–Antalya mit Pegasus | Ja (Inland, €100) | Nein |
| Istanbul–Berlin mit Turkish Airlines | Ja | Nein (Nicht-EU-Airline auf einem Flug in die EU) |
| Berlin–Istanbul mit Pegasus | Ja (türkische Airline auf einem Flug in die Türkei) | Ja (Abflug in der EU) |
| Antalya–London mit SunExpress | Ja (türkische Airline) | Nein (weder britische noch EU-Airline, Flug ins Vereinigte Königreich) |
| London–Antalya mit SunExpress | Ja | Ja, UK261 (Abflug im Vereinigten Königreich) |
| Istanbul–Amsterdam mit KLM | Ja (ausländische Airline mit Abflug in der Türkei) | Ja (EU-Airline auf einem Flug in die EU) |
Zwei Airline-Namen verdienen einen genaueren Blick. AJet ist die Billigtochter von Turkish Airlines und eine türkische Airline, für sie gilt also dasselbe Muster wie für Turkish Airlines und Pegasus. Corendon ist eine Marke, unter der mehrere Airlines fliegen, manche mit Betriebsgenehmigung in der Türkei, manche in EU-Ländern. Prüfen Sie auf Ihrer Buchung oder Bordkarte, welche Airline den Flug durchführt, denn davon hängt ab, ob die EU261 auf einem Flug nach Europa gelten kann.
Wenn beide Regelungen gelten
Auf Strecken wie Berlin–Istanbul mit Pegasus oder Istanbul–Amsterdam mit KLM gelten zwei Regelungen für denselben Flug. Sie wählen diejenige, die für Sie günstiger ist, und machen Ihren Anspruch danach geltend. Eine Ausgleichszahlung nach beiden Regelungen für dieselbe Störung gibt es nicht.
Am wichtigsten ist die Wahl bei Verspätungen. Die EU261 zahlt bei jeder Verspätung von 3 Stunden oder mehr, sofern die Airline keine außergewöhnlichen Umstände nachweist. SHY-YOLCU zahlt nur, wenn die Ursache technischer oder betrieblicher Art war. Auf einer Strecke, für die beide gelten, ist die EU261 bei Verspätungen daher oft die stärkere Grundlage. Wie diese Regelung funktioniert, lesen Sie in unserem Überblick zur EU261.
Wie hoch ist die Entschädigung nach SHY-YOLCU?
Die Beträge sind in Artikel 8 der Verordnung in der 2024 geänderten Fassung in Euro festgelegt.
| Flug | Ausgleichszahlung pro Fluggast |
|---|---|
| Inland (jede Entfernung) | €100 |
| International, bis 1.500 km | €250 |
| International, 1.500 bis 3.500 km | €400 |
| International, über 3.500 km | €600 |
Die Airline zahlt in türkischen Lira, umgerechnet zum Verkaufskurs der Zentralbank der Republik Türkei (TCMB) am Tag der Zahlung. Die Zahlung muss in bar oder per Überweisung erfolgen. Ein Gutschein ist nur zulässig, wenn Sie schriftlich zustimmen.
Die meisten Flüge zwischen der Türkei und Westeuropa fallen in die Stufe von 1.500 bis 3.500 km. Istanbul–Berlin (etwa 1.700 km) und Antalya–London (etwa 2.900 km) sind beides Strecken mit €400. Langstreckenflüge wie Istanbul–New York erreichen €600.
Die Kürzung um 50 %
Die Airline darf die Ausgleichszahlung halbieren, wenn sie Sie anderweitig befördert und Sie innerhalb dieser Zeit ankommen:
- 2 Stunden nach der ursprünglichen Ankunftszeit bei Flügen bis 1.500 km,
- 3 Stunden bei Flügen von 1.500 bis 3.500 km,
- 4 Stunden bei Flügen über 3.500 km.
Das ist eine Möglichkeit für die Airline, keine automatische Kürzung.
Verspätungen: was sich im Dezember 2024 geändert hat
Vor der Änderung, die am 10. Dezember 2024 im Amtsblatt (Resmî Gazete, Nr. 32748) veröffentlicht wurde, gab es nach SHY-YOLCU bei Verspätungen keine Ausgleichszahlung in Geld. Die Änderung trat am selben Tag in Kraft. Erreichen Sie Ihr Endziel jetzt mit 3 Stunden oder mehr Verspätung und beruhte die Verspätung auf „teknik ve operasyonel nedenler“ (technischen oder betrieblichen Gründen), schuldet die ausführende Airline dieselbe Ausgleichszahlung wie bei einer Annullierung.
Einige Punkte dieser Regel sind noch offen:
- Verspätungen wegen Wetter und Flugsicherung dürften als ausgenommen gelten.
- Ungeklärt ist, ob jeder technische Defekt in diesem Sinne als „technisch“ zählt.
- Ebenfalls ungeklärt ist, ob Personalmangel und Folgeverspätungen aus früheren Flügen als betriebliche Gründe gelten.
Zu diesen Fragen gibt es noch keine gefestigte Rechtsprechung. Lehnt eine Airline einen Verspätungsanspruch ab, verlangen Sie schriftlich die konkrete Ursache.
Für Verspätungen auf Flügen, die unter die EU261 fallen, gelten die bekannten Regeln, und die meisten technischen Probleme entlasten die Airline nicht. Siehe Entschädigung bei Flugverspätung.
Annullierungen und Fristen für die Ankündigung
Nach Artikel 6 begründet eine Annullierung einen Anspruch auf Ausgleichszahlung, es sei denn, die Airline hat Sie:
- mindestens 14 Tage vor Abflug informiert, oder
- 7 bis 14 Tage vorher informiert und eine anderweitige Beförderung angeboten, die höchstens 2 Stunden früher startet und höchstens 4 Stunden später ankommt, oder
- weniger als 7 Tage vorher informiert und eine anderweitige Beförderung angeboten, die höchstens 1 Stunde früher startet und höchstens 2 Stunden später ankommt.
Die Airline muss beweisen, wann sie Sie informiert hat. Haben Sie bei der Buchung keine oder falsche Kontaktdaten angegeben, kann die Airline für die Annullierung von der Haftung befreit sein. Prüfen Sie bei jeder Buchung, ob Telefonnummer und E-Mail-Adresse stimmen.
Nichtbeförderung
Wird Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert, etwa weil der Flug überbucht ist, schuldet die Airline die Ausgleichszahlung nach Artikel 8 und muss sie sofort leisten. Sie brauchen eine bestätigte Buchung und müssen rechtzeitig eingecheckt haben: bis zur Frist der Airline oder, wenn sie keine festlegt, 45 Minuten vor der veröffentlichten Abflugzeit.
Ihr Recht auf Betreuung am Flughafen
Die Betreuung gilt auch dann, wenn die Airline keine Ausgleichszahlung schuldet. Sie beginnt, sobald die Verspätung folgende Dauer erreicht:
| Flug | Betreuung beginnt nach |
|---|---|
| Inland oder international bis 1.500 km | 2 Stunden |
| 1.500 bis 3.500 km | 3 Stunden |
| Über 3.500 km | 4 Stunden |
Zur Betreuung gehören Mahlzeiten und Erfrischungen, eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme und, wenn Sie über Nacht bleiben müssen, ein Hotel samt Transfer. Stellt die Airline das nicht bereit, bewahren Sie Ihre Belege auf. Erreicht eine Verspätung 5 Stunden, können Sie außerdem die Erstattung Ihres Tickets verlangen.
Außergewöhnliche Umstände
Bei Annullierungen ist die Airline befreit, wenn sie außergewöhnliche Umstände nachweist. Artikel 4 nennt Beispiele: politische Instabilität, Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken, unerwartete Flugsicherheitsmängel und Streiks. Bei Verspätungen gilt ein anderer Maßstab: Die Ausgleichszahlung setzt von vornherein voraus, dass die Ursache technischer oder betrieblicher Art war.
Wie lange haben Sie Zeit für Ihren Anspruch?
SHY-YOLCU legt keine Frist fest, und die Frage ist ungeklärt. Bei internationalen Flügen lässt sich die 2-Jahres-Frist des Montrealer Übereinkommens vertreten. Ansonsten können die allgemeinen Fristen des türkischen Obligationengesetzes gelten. Sicherheitshalber sollten Sie Ihren Anspruch innerhalb von 2 Jahren nach dem Flugdatum geltend machen. Für Flüge, die auch unter die EU261 fallen, gelten die nationalen Verjährungsfristen in der EU. Siehe wie lange Sie Zeit haben, Ihren Anspruch geltend zu machen.
So machen Sie Ihren Anspruch geltend
1. Schreiben Sie an die Airline
Senden Sie der ausführenden Airline eine schriftliche Forderung mit Buchungsnummer, Flugnummer und Datum, einer Schilderung des Vorfalls und dem Artikel, auf den Sie sich stützen. Die meisten Airlines haben außerdem ein Online-Formular für Ansprüche und Beschwerden. Unser kostenloses Tool für Anspruchsschreiben erstellt das Schreiben für Sie. Hinweise zu einzelnen Airlines finden Sie auf unseren Seiten zu Turkish Airlines und Pegasus.
2. Beschweren Sie sich bei der SHGM
Die Generaldirektion für Zivilluftfahrt (SHGM) erlässt SHY-YOLCU und setzt die Verordnung durch. Lehnt die Airline ab oder antwortet sie nicht, können Sie bei der SHGM Beschwerde einlegen.
3. Wenden Sie sich an die Tüketici Hakem Heyeti
Die Verbraucherschiedsausschüsse (Tüketici Hakem Heyeti) entscheiden Verbraucherstreitigkeiten bis zu einem Streitwert, der jedes Jahr angepasst wird. Darüber hinaus geht der Anspruch an die Verbrauchergerichte, und vorher ist eine Mediation Pflicht. In jedem Schritt können Sie selbst handeln.
4. Oder nutzen Sie einen Fluggastrechte-Service
Ein Service bereitet die Forderung vor, sendet sie ab und hakt nach. Eine Einschränkung gilt in der Türkei: Vor einem Verbraucherschiedsausschuss oder einem türkischen Gericht dürfen Sie nur Anwältinnen und Anwälte vertreten, die bei einer türkischen Rechtsanwaltskammer zugelassen sind. Ein Fluggastrechte-Portal kann das nicht selbst übernehmen.
Ihr Anspruch mit FlyClaims
Wir haben unseren Sitz in den Niederlanden und bearbeiten Ansprüche nach EU261, UK261 und SHY-YOLCU. Sie können die Website in 17 Sprachen nutzen, auch auf Türkisch. Bei einem Anspruch nach SHY-YOLCU bereiten wir die Forderung vor, senden sie an die Airline und haken nach. Lehnt die Airline weiterhin ab und muss der Anspruch vor einen Verbraucherschiedsausschuss oder ein Gericht in der Türkei, sagen wir Ihnen das klar, denn ab diesem Punkt handeln Sie entweder selbst oder arbeiten mit einer türkischen Anwältin oder einem türkischen Anwalt. Fällt Ihr Flug auch unter die EU261, können wir den Anspruch stattdessen nach EU-Recht verfolgen.
Unsere Gebühr beträgt 20 % inklusive Umsatzsteuer, ohne Zuschlag für rechtliche Schritte. Siehe Preise. Wenn Sie Ihren Anspruch lieber selbst geltend machen, kostet das kostenlose Anspruchsschreiben nichts.
Prüfen Sie Ihren Flug und sehen Sie, welche Regeln gelten und was Ihnen zustehen könnte.
FAQ
Muss Pegasus bei einer Verspätung eine Entschädigung zahlen?
Ja, wenn Sie 3 Stunden oder mehr verspätet angekommen sind und die Ursache technischer oder betrieblicher Art war, nach SHY-YOLCU in der im Dezember 2024 geänderten Fassung. Ist Ihr Pegasus-Flug in der EU oder im Vereinigten Königreich gestartet, haben Sie nach der EU261 oder UK261 möglicherweise einen stärkeren Anspruch.
Fällt Turkish Airlines unter die EU261?
Nur auf Flügen mit Abflug in der EU. Turkish Airlines ist keine EU-Airline, ihre Flüge von Istanbul nach Europa fallen daher stattdessen unter SHY-YOLCU.
Werde ich in Euro oder in Lira ausgezahlt?
Nach SHY-YOLCU ist der Betrag in Euro festgelegt, wird aber in türkischen Lira gezahlt, zum Verkaufskurs der TCMB am Zahlungstag. Nach der EU261 wird in der Regel in Euro gezahlt.
Kann ich nach SHY-YOLCU und nach der EU261 Ansprüche geltend machen?
Auf einem Flug, für den beide gelten, können Sie die Regelung wählen, die mehr bringt, für dieselbe Störung werden Sie aber nur einmal entschädigt.
Kann ich für eine Verspätung vor dem 10. Dezember 2024 Ansprüche geltend machen?
Die Ausgleichszahlung in Geld für Verspätungen nach SHY-YOLCU wurde erst mit der Änderung vom 10. Dezember 2024 eingeführt. Prüfen Sie bei einer früheren Verspätung, ob die EU261 für den Flug gilt, etwa weil er in der EU gestartet ist.